Sobre a Gestão da Qualidade Total, assinale a alternativa INCORRETA:
Questão
Sobre a Gestão da Qualidade Total, assinale a alternativa INCORRETA:
Alternativas
Qualidade representa um atributo de produtos e serviços, no entanto, não atende às necessidades de quem os usa.
Qualidade, enquanto conceito, é um valor conhecido por todos, porém definido de forma diferenciada por diferentes grupos e camadas da sociedade.
A qualidade como objeto de atenção gerencial pode ser identificada desde os primórdios da atividade manufatureira, cujo objetivo era evitar falhas no processo de manufatura.
O controle de qualidade, atento aos desejos e hábitos dos consumidores, ao mesmo tempo em que se preocupa com o conhecimento dos custos, pretende antecipar-se aos defeitos e reclamações potenciais por meio da implementação das medidas necessárias e eficazes para atingir os padrões almejados
Explicação
Na Gestão da Qualidade Total (TQM), “qualidade” está diretamente associada à capacidade de um produto/serviço atender (ou superar) as necessidades e expectativas do cliente/usuário. Assim, uma afirmação dizendo que qualidade “não atende às necessidades de quem os usa” contraria o conceito central de qualidade.
Analisando as alternativas:
- “Qualidade representa um atributo de produtos e serviços, no entanto, não atende às necessidades de quem os usa.”
- Incorreta: na TQM, a qualidade é justamente medida pelo atendimento às necessidades do cliente/usuário.
- “Qualidade, enquanto conceito, é um valor conhecido por todos, porém definido de forma diferenciada por diferentes grupos e camadas da sociedade.”
- Correta: o conceito de qualidade pode variar conforme percepções, contextos e partes interessadas (clientes, produtores, sociedade etc.).
- “A qualidade como objeto de atenção gerencial pode ser identificada desde os primórdios da atividade manufatureira, cujo objetivo era evitar falhas no processo de manufatura.”
- Correta: historicamente, a preocupação com qualidade surgiu fortemente ligada à redução de falhas/defeitos na manufatura e ao controle do processo.
- “O controle de qualidade, atento aos desejos e hábitos dos consumidores, ao mesmo tempo em que se preocupa com o conhecimento dos custos, pretende antecipar-se aos defeitos e reclamações potenciais por meio da implementação das medidas necessárias e eficazes para atingir os padrões almejados”
- Correta: descreve a lógica de prevenção, foco no consumidor e padronização/medidas para reduzir defeitos e reclamações (princípios compatíveis com qualidade e melhoria contínua).
Alternativa correta: (A).