Questões de Qualidade Total

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92% confiança
Na frase: “Quem estabelece a qualidade é o cliente e não os engenheiros nem o pessoal de marketing ou a alta administração. A qualidade de um produto ou serviço pode ser definida como o conjunto total das características de marketing, engenharia, fabricação e manutenção do produto ou serviço que satisfaçam às expectativas do cliente”, escrita por Armand V. Feigenbaum, entende-se que:
administracao foco-no-cliente gestao-da-qualidade
93% confiança
Em 1945 Joseph M. Juran, famoso consultor de negócios e que teve seu trabalho voltado à gestão da qualidade, publica a seguinte frase: “O mais importante é que a alta gestão tenha a mente orientada para a necessidade de qualidade. Na ausência de sincera manifestação de interesse no topo da gestão, pouco acontecerá na base.” A interpretação desta frase envolve: I. Que a conscientização da liderança é primordial para a implantação dos processos de qualidade. II. Que a qualidade só é possível se executada por líderes. III. Que se a alta direção não entender e atender o conceito da qualidade, não haverá credibilidade para a implantação. IV. Que a alta gestão deve participar do direcionamento e acompanhamento dos resultados e objetivos organizacionais. V. Que a base operacional da organização entende que seu esforço depende dos recursos e incentivos financeiros motivacionais para execução das atividades. É correto o que se afirma em:
administracao gestao-da-qualidade lideranca-e-comprometimento
86% confiança
Preencha corretamente a lacuna do texto abaixo: Com o desenvolvimento da qualidade total, dois programas que obtiveram êxito no que se refere à mudança de comportamento das pessoas nos ambientes de trabalho foram o programa 5S; e DDQ – Diálogo Diário de Qualidade. Outro programa que se tornou um forte aliado na promoção da mudança comportamental é a coleta _______.
5s administracao gestao-da-qualidade
92% confiança
A gestão da Qualidade Total pode ser considerada uma filosofia dentro das organizações e envolve métodos, técnicas, ferramentas e ações em todos os níveis organizacionais. Dentre suas características, temos a qualidade orientada para clientes como um dos componentes essenciais para a GQT. A qualidade orientada para o cliente pode ser considerada como o elemento principal da GQT. Isso significa que o cliente deve estar sempre em primeiro lugar para que as organizações definam seus processos e atividades. A respeito das características do elemento citado no texto, assinale a alternativa CORRETA:
administracao foco-no-cliente gestao-da-qualidade
95% confiança
Sobre a Gestão da Qualidade Total, assinale a alternativa INCORRETA:
administracao gestao-da-qualidade qualidade-total
72% confiança
A filosofia de Juran, apresentada na década de 1950, tem sido a base da maioria dos programas de qualidade até os dias de hoje. Assinale alternativa correta que destaca os pilares dessa filosofia.
administracao gestao-da-qualidade qualidade-total