A filosofia de Juran, apresentada na década de 1950, tem sido a base da maioria dos programas de qualidade até os dias de hoje. Assinale alternativa correta que destaca os pilares dessa filosofia.
Questão
A filosofia de Juran, apresentada na década de 1950, tem sido a base da maioria dos programas de qualidade até os dias de hoje. Assinale alternativa correta que destaca os pilares dessa filosofia.
Alternativas
A) Conhecimento profundo, constância de propósito e melhoria contínua.
B) Conhecimento profundo, 5S e Seis Sigma.
C) Constância de propósito e análise dos modos de falha e seus efeitos.
D) Viabilidade técnica, jurídica e ambiental.
Explicação
A filosofia da qualidade associada ao período dos anos 1950 e que fundamenta muitos programas de qualidade modernos é caracterizada por princípios como:
- Constância de propósito: manter foco permanente na melhoria de produtos/serviços e na satisfação do cliente ao longo do tempo.
- Melhoria contínua: promover avanços constantes nos processos (redução de variabilidade, desperdícios e falhas).
- Conhecimento profundo: entendimento sistêmico do trabalho e dos processos para tomar decisões baseadas em método e aprendizado organizacional.
Entre as alternativas, a única que reúne esses pilares (os quais aparecem como fundamentos clássicos da gestão da qualidade e são amplamente aplicados em programas de melhoria) é a alternativa A. As demais misturam ferramentas/metodologias específicas (5S, Seis Sigma, FMEA) ou tratam de critérios de viabilidade que não são pilares dessa filosofia.