Em 1945 Joseph M. Juran, famoso consultor de negócios e que teve seu trabalho voltado à gestão da qualidade, publica a seguinte frase: “O mais importante é que a alta gestão tenha a mente orientada para a necessidade de qualidade. Na ausência de sincera manifestação de interesse no topo da gestão, pouco acontecerá na base.” A interpretação desta frase envolve: I. Que a conscientização da liderança é primordial para a implantação dos processos de qualidade. II. Que a qualidade só é possível se executada por líderes. III. Que se a alta direção não entender e atender o conceito da qualidade, não haverá credibilidade para a implantação. IV. Que a alta gestão deve participar do direcionamento e acompanhamento dos resultados e objetivos organizacionais. V. Que a base operacional da organização entende que seu esforço depende dos recursos e incentivos financeiros motivacionais para execução das atividades. É correto o que se afirma em:
Questão
Em 1945 Joseph M. Juran, famoso consultor de negócios e que teve seu trabalho voltado à gestão da qualidade, publica a seguinte frase: “O mais importante é que a alta gestão tenha a mente orientada para a necessidade de qualidade. Na ausência de sincera manifestação de interesse no topo da gestão, pouco acontecerá na base.”
A interpretação desta frase envolve:
I. Que a conscientização da liderança é primordial para a implantação dos processos de qualidade. II. Que a qualidade só é possível se executada por líderes. III. Que se a alta direção não entender e atender o conceito da qualidade, não haverá credibilidade para a implantação. IV. Que a alta gestão deve participar do direcionamento e acompanhamento dos resultados e objetivos organizacionais. V. Que a base operacional da organização entende que seu esforço depende dos recursos e incentivos financeiros motivacionais para execução das atividades.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
a) Alternativas I, III e IV, apenas.
b) Alternativas III, IV e V, apenas.
c) Alternativas II, III e IV, apenas.
d) Todas as alternativas estão corretas.
e) Alternativas II, IV e V, apenas.
Explicação
A frase de Juran destaca que sem envolvimento e interesse genuíno da alta gestão, a implantação da qualidade não se sustenta na base. Logo, a interpretação correta deve apontar o papel essencial da liderança no compromisso, direção e suporte à qualidade.
Analisando as assertivas:
I. Verdadeira. A conscientização/comprometimento da liderança é condição-chave para iniciar e sustentar processos de qualidade.
II. Falsa. Juran não afirma que “só líderes executam” qualidade. A qualidade envolve toda a organização; o ponto é que sem apoio do topo, pouco avança na base.
III. Verdadeira. Se a alta direção não compreende/apoia a qualidade, faltam credibilidade e prioridade organizacional para a implantação (a base percebe a incoerência).
IV. Verdadeira. A frase implica a necessidade de participação da alta gestão no direcionamento, acompanhamento e cobrança de resultados ligados à qualidade.
V. Falsa. A frase não trata de incentivos financeiros/recursos motivacionais como determinantes do esforço operacional; trata do compromisso e orientação da alta administração.
Portanto, estão corretas apenas I, III e IV.
Alternativa correta: (a).