Administração: Os processos de negócio definem a maneira como as Organizações executam o trabalho para gerar valor aos seus clientes. Com relação ao conceito de gestão de processos, assinale a alternativa INCORRETA:
Os processos de negócio definem a maneira como as Organizações executam o trabalho para gerar valor aos seus clientes. Com relação ao conceito de gestão de processos, assinale a alternativa INCORRETA:
Os processos de negócio caracterizam a atuação da Empresa, estão ligados à essência do funcionamento da organização e são suportados por outros processos internos.
A modelagem de processos de negócio consiste em um conjunto de atividades para a criação de representações de negócios existentes ou propostos, visando à criação de uma representação do processo de maneira completa e precisa.
Os processos de negócio podem ser expressos pela modelagem em diversos níveis de detalhe, desde uma visão abstrata até uma visão mais detalhada.
O principal objetivo do desenho dos processos é buscar resolver problemas de curto prazo, atendendo às solicitações das áreas funcionais.
As regras de negócio impõem restrições e orientam decisões que impactam a natureza e o desempenho do processo.
Para identificar a alternativa INCORRETA, avaliamos os conceitos centrais de gestão de processos (BPM):
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Processos de negócio e sua essencialidade: processos de negócio descrevem como a organização executa seu trabalho para entregar valor ao cliente. Eles estão ligados à atuação/finalidade da empresa e normalmente são apoiados por processos internos de suporte. Portanto, a alternativa 1 está correta.
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Modelagem de processos: a modelagem envolve atividades para criar representações (as-is e/ou to-be) de processos existentes ou propostos, buscando registrar/entender o processo de forma clara e tão precisa quanto necessário ao objetivo. A alternativa 2 está correta.
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Níveis de detalhe: processos podem ser modelados em diferentes níveis (do mais abstrato ao mais detalhado), como cadeia de valor, macroprocessos, processos, subprocessos e atividades. A alternativa 3 está correta.
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Desenho (design) de processos: o desenho de processos tem como foco principal estruturar/otimizar o processo para gerar desempenho sustentável (eficiência, eficácia, qualidade, conformidade, experiência do cliente), geralmente com visão ponta a ponta e alinhamento estratégico. Não é correto dizer que seu principal objetivo é “resolver problemas de curto prazo” e “atender solicitações das áreas funcionais” (visão funcional e imediatista), pois isso contraria a abordagem de BPM, que busca melhoria contínua e alinhamento ao valor entregue ao cliente. Logo, a alternativa 4 é a INCORRETA.
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Regras de negócio: regras impõem restrições e orientam decisões que afetam a execução e o desempenho do processo. A alternativa 5 está correta.
Alternativa correta: (D).