Qual é o nível de impacto da alta demanda de envio nas perguntas do cliente?

“Alta demanda de envio” corresponde ao aumento de unidades enviadas. Pela tabela, as unidades enviadas sobem de 80 → 85 → 100 (milhares), e ao mesmo tempo a % de perguntas de clientes aumenta +8% → +10% → +12% (sempre em relação ao mês anterior). Ou seja, conforme a demanda (volume de envios) cresce, as perguntas também crescem continuamente.

Além disso, o aumento do volume parece estar associado a piora/pressão operacional (queda de envios pontuais e aumento de erros de envio), fatores que tipicamente geram mais contatos, reforçando que a alta demanda está fortemente ligada ao aumento das perguntas.

Na escala de 4 níveis (de “Nenhum impacto” a “Extremamente impactante”), esse comportamento consistente e crescente ao longo de três meses indica alto impacto.

Alternativa correta: (D).