“[...] eles medem a capacidade de resposta de um processo. Podemos citar como indicadores de [...] a quantidade de produtos que uma máquina consegue embalar durante um determinado período de tempo” (Endeavor, c2023, on-line). Com base nas informações apresentadas e considerando o tipo de indicador mencionado, assinale a alternativa correta:

O enunciado afirma que “eles medem a capacidade de resposta de um processo” e dá como exemplo “a quantidade de produtos que uma máquina consegue embalar durante um determinado período de tempo”.

Esse exemplo é típico de capacidade (ou taxa de processamento/throughput) porque mede quanto um recurso/processo consegue produzir em uma unidade de tempo, refletindo diretamente o “quanto dá conta” de atender à demanda naquele intervalo.

• Indicador estratégico: ligado a objetivos macro da organização (não é o caso do exemplo operacional da máquina).
• Indicador de qualidade: mede conformidade/defeitos/satisfação, não volume por tempo.
• Indicador de métodos: ligado a padronização de procedimentos, não a output por tempo.
• Indicador de produtividade: normalmente relaciona saída/resultado com insumos (ex.: unidades por hora-homem, unidades por custo). Aqui, o foco está na capacidade do equipamento (unidades por tempo), sem relacionar a um insumo específico além do próprio recurso.

Logo, o tipo de indicador mencionado é de capacidade.

Alternativa correta: (D).