Leia a seguir sobre um tipo de indicador: "[...] eles andam juntos com os indicadores de produtividade, pois ajudam a entender qualquer desvio ou não conformidade que ocorreu durante o processo produtivo. Um exemplo [...] pode ser considerado o nível de avarias, onde a quantidade de avarias ocorridas durante um período é comparada com o nível de aceitação estabelecido" (Endeavor, c2023, on-line). Com base nas informações apresentadas e considerando o tipo de indicador mencionado, assinale a alternativa correta:

O texto descreve indicadores que “andam juntos” com os de produtividade porque ajudam a identificar e explicar desvios ou não conformidades ocorridas no processo produtivo.

O exemplo dado é o nível de avarias, em que a quantidade de avarias em um período é comparada com um nível de aceitação estabelecido. Esse tipo de comparação (ocorrências de defeitos/avarias vs. padrão aceitável) caracteriza um controle de conformidade do produto/processo, ou seja, um indicador de qualidade.

• Indicador de produtividade: mede relação entre saídas e recursos (ex.: unidades/hora), não necessariamente “avarias vs. aceitação”.
• Indicador estratégico: ligado a objetivos macro da organização.
• Indicador de capacidade: foca em limite de produção/atendimento.
• Indicador de métodos: avalia procedimentos/métodos, não o nível de defeitos.

Alternativa correta: (3).