A tirinha de Adams (1989), com seu personagem Dilbert, mostra de forma satírica, como empresas se preocupam em melhorar seus processos. Com relação a essa perspectiva de melhoria, assinale a alternativa correta que corresponde a forma como uma empresa pode analisar sua eficiência global por meio de um indicador geral. De uma forma simplista ela deve observar:

A questão pede um indicador geral para analisar a eficiência global da empresa de forma simplista.

Um indicador global clássico de eficiência/produtividade é a produtividade total, que compara:

• Saídas (output): valor do que a empresa produz/vende (valor total das vendas),
• Entradas (inputs): valor total dos recursos consumidos para produzir (mão de obra, materiais, energia, capital, serviços, etc.).

Em termos conceituais:

$\text{Eficiência/Produtividade global} = \dfrac{\text{Valor das saídas (vendas)}}{\text{Valor total das entradas (recursos usados na produção)}}$

Analisando as alternativas:

• As opções que comparam vendas apenas com mão de obra ou apenas com materiais (ou combinações parciais) representam produtividades parciais, não um indicador global.
• A alternativa que compara vendas com o valor total dos recursos utilizados na produção é a única que capta a visão global dos insumos.

Alternativa correta: (b).