A ISO (International Organization for Standardization) é uma organização internacional que desenvolve e publica normas que visam garantir a qualidade e a segurança de produtos e serviços, de modo a facilitar o comércio e as operações entre empresas. Desenvolvidas por esta organização, as normas ISO 9000, 9001, 9004 e 19011 visam a gestão da qualidade: a ISO 9000 orienta a implantação de um sistema de gestão da qualidade (SGQ), a ISO 9001 orienta a certificação da qualidade, a ISO 9004 orienta atividades de melhoria contínua e a gestão da qualidade envolvendo os 'stakeholders' e a ISO 19011 fornece diretrizes para auditorias em gestão da qualidade. A partir destas informações, avalie as asserções a seguir: I. A organização que tem interesse na obtenção da certificação da qualidade ISO 9000, deve declarar padrões de qualidade para seus produtos ou serviços e quais indicadores serão utilizados para acompanhar sua produção, controlar os resultados e, assim, garantir a qualidade prevista nos padrões declarados. PORQUE II. A partir disto, deverá executar suas atividades de acordo com os padrões definidos, gerando indicadores de acompanhamento e controle de qualidade. Na sequência, deve haver uma auditoria, por um órgão certificador conhecido no mercado, para certificar a obtenção dos padrões declarados e a existência dos registros de acompanhamento e controle que confirmam estes padrões. Considerando o texto sobre as normas ISO 9000, assinale a resposta correta.
Questão
A ISO (International Organization for Standardization) é uma organização internacional que desenvolve e publica normas que visam garantir a qualidade e a segurança de produtos e serviços, de modo a facilitar o comércio e as operações entre empresas. Desenvolvidas por esta organização, as normas ISO 9000, 9001, 9004 e 19011 visam a gestão da qualidade: a ISO 9000 orienta a implantação de um sistema de gestão da qualidade (SGQ), a ISO 9001 orienta a certificação da qualidade, a ISO 9004 orienta atividades de melhoria contínua e a gestão da qualidade envolvendo os 'stakeholders' e a ISO 19011 fornece diretrizes para auditorias em gestão da qualidade.
A partir destas informações, avalie as asserções a seguir:
I. A organização que tem interesse na obtenção da certificação da qualidade ISO 9000, deve declarar padrões de qualidade para seus produtos ou serviços e quais indicadores serão utilizados para acompanhar sua produção, controlar os resultados e, assim, garantir a qualidade prevista nos padrões declarados.
PORQUE
II. A partir disto, deverá executar suas atividades de acordo com os padrões definidos, gerando indicadores de acompanhamento e controle de qualidade. Na sequência, deve haver uma auditoria, por um órgão certificador conhecido no mercado, para certificar a obtenção dos padrões declarados e a existência dos registros de acompanhamento e controle que confirmam estes padrões.
Considerando o texto sobre as normas ISO 9000, assinale a resposta correta.
Alternativas
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I.
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.
C) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.
D) A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira.
E) As asserções I e II são proposições falsas.
Explicação
Pelo enunciado, quem orienta a certificação é a ISO 9001 (e não a ISO 9000). A ISO 9000 trata de fundamentos e vocabulário/orientações gerais do SGQ, enquanto a certificação é feita com base nos requisitos da ISO 9001.
Análise da asserção I:
- Ela afirma “obtenção da certificação da qualidade ISO 9000”. Isso está em desacordo com o texto (e com a prática): não se certifica pela ISO 9000, e sim pela ISO 9001.
- Portanto, a asserção I é falsa (apesar de mencionar ideias de padronização e indicadores, o ponto central — “certificação ISO 9000” — está incorreto).
Análise da asserção II:
- Descreve um fluxo típico de um SGQ visando certificação: definir padrões/processos, executar conforme definido, gerar registros/indicadores e passar por auditoria de certificação por organismo certificador.
- Isso é compatível com a lógica da certificação ISO 9001 e com o papel de auditorias (diretrizes de auditoria são associadas à ISO 19011, conforme o enunciado).
- Logo, a asserção II é verdadeira.
Como I é falsa e II é verdadeira, a alternativa correta é a D.
Alternativa correta: (D).