Segundo Carpinetti (2012), a qualidade deixou de ser um conceito relacionado apenas a aspectos técnicos e incorporou demandas de mercado e atributos para atender os requisitos do consumidor. Também é possível identificar que as normas passam por revisões para aprimoramento contínuo de forma a estar atualizada conceitualmente com as mudanças de mercado. Qual alternativa se destaca pela responsabilidade processual e faz parte das alterações contempladas na última versão da NBR ISO 9001:2015?
Questão
Segundo Carpinetti (2012), a qualidade deixou de ser um conceito relacionado apenas a aspectos técnicos e incorporou demandas de mercado e atributos para atender os requisitos do consumidor.
Também é possível identificar que as normas passam por revisões para aprimoramento contínuo de forma a estar atualizada conceitualmente com as mudanças de mercado.
Qual alternativa se destaca pela responsabilidade processual e faz parte das alterações contempladas na última versão da NBR ISO 9001:2015?
Alternativas
a) Desenvolvimento de um manual da qualidade para incluir ou fazer referência aos procedimentos documentados que formavam o sistema da qualidade.
b) Prover confiança aos compradores, conforme contratualmente exigido e envolvendo a demonstração dos requisitos acordados.
c) Análise de riscos voltada para o sistema de gestão da qualidade, com aplicação de metodologias que trabalhem na identificação de falhas em produtos e processos, por meio de equipe multidisciplinar, identificação, avaliação, pontuação, tratativa e interação com as lideranças desde o planejamento até as análises críticas e respectivas ações de melhoria.
d) Destaque para mapeamento por processos das organizações e respectivas transformações, considerando entradas em saídas, por meio de recursos (máquinas, software, pessoas, ambiente) e seguindo os métodos planejados (instruções de trabalho, procedimentos, manuais, legislação).
e) Ênfase e foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, abordagem sistêmica para a gestão, melhoria contínua, abordagem factual para a tomada de decisão, benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.
Explicação
A questão pede a alternativa que “se destaca pela responsabilidade processual” e que faça parte das alterações contempladas na última versão da NBR ISO 9001:2015.
A grande mudança conceitual da ISO 9001:2015 (em relação às versões anteriores, como a 2008) foi reforçar:
- Abordagem de processos integrada ao sistema de gestão; e, principalmente,
- Pensamento baseado em risco (risk-based thinking), isto é, a organização deve planejar e operar seus processos considerando riscos e oportunidades, definindo ações para tratar riscos, avaliar eficácia e incorporar isso no planejamento, operação e melhoria.
Analisando as alternativas:
- a) Manual da qualidade e procedimentos documentados: isso era típico das versões antigas (a exigência formal do “manual da qualidade” deixou de ser obrigatória na 2015). Logo, não é destaque da revisão 2015.
- b) “Prover confiança aos compradores” remete mais a uma visão de garantia/contratual, associada a abordagens antigas de QA (qualidade como conformidade contratual), não à principal mudança da 2015.
- c) Traz explicitamente análise de riscos aplicada ao sistema de gestão e aos processos (identificação, avaliação, tratamento, interação com lideranças, do planejamento às análises críticas e melhorias). Isso corresponde diretamente ao pensamento baseado em risco, que é um dos pontos mais marcantes da ISO 9001:2015 e envolve a gestão processual.
- d) Mapeamento por processos (entradas, saídas, recursos) é compatível com a abordagem de processos, mas não é a alteração mais distintiva da versão 2015, pois a visão por processos já era enfatizada antes.
- e) Enumera princípios clássicos da gestão da qualidade (inclusive “abordagem sistêmica” e “benefícios mútuos com fornecedores”), muito associados às versões anteriores dos princípios (ex.: ISO 9000/9004 e princípios de gestão da qualidade), e não caracteriza especificamente a mudança processual mais emblemática da 2015.
Portanto, a alternativa que melhor representa uma alteração de destaque da ISO 9001:2015, ligada à responsabilidade processual, é a que enfatiza o pensamento baseado em risco.
Alternativa correta: (c).