De acordo com Brown (2020), a técnica do mapa da empatia, aplicada na etapa da análise, é uma forma de criação de uma síntese de informações sobre um perfil ficcional do cliente e/ou usuário padrão relacionado a solução ao produto ou serviço em design. Esta ferramenta ajuda a entender profundamente os pensamentos, sentimentos e comportamentos dos usuários em relação a um produto ou serviço em design. Qual tipo de informação do cliente que se concentra o mapa da empatia?
Questão
De acordo com Brown (2020), a técnica do mapa da empatia, aplicada na etapa da análise, é uma forma de criação de uma síntese de informações sobre um perfil ficcional do cliente e/ou usuário padrão relacionado a solução ao produto ou serviço em design. Esta ferramenta ajuda a entender profundamente os pensamentos, sentimentos e comportamentos dos usuários em relação a um produto ou serviço em design. Qual tipo de informação do cliente que se concentra o mapa da empatia?
Alternativas
A) Informações técnicas, dados numéricos e medidas objetivas dos clientes
B) Aspectos comportamentais, preocupações e aspirações dos clientes em relação ao produto
C) Dados subjetivos, percepções qualitativas e informações específicas dos usuários
D) Comportamentos, níveis de felicidade e sentimentos dos clientes em relação à experiência
E) Informações gerais, comportamentais e percepções subjetivas dos usuários
Explicação
O mapa da empatia é uma ferramenta usada para sintetizar o entendimento sobre o usuário (muitas vezes como uma persona), concentrando-se principalmente em dimensões humanas e qualitativas, como:
- O que o usuário pensa e sente (crenças, preocupações, desejos, aspirações);
- O que ele vê e ouve (influências do ambiente e de outras pessoas);
- O que ele fala e faz (comportamentos observáveis e atitudes);
- Suas dores (pains) e ganhos (gains) na relação com o produto/serviço.
Logo, não se trata de informações técnicas e numéricas, mas de uma visão voltada a comportamentos e motivações (preocupações e aspirações) do cliente/usuário em relação à solução.
Assim, a alternativa que melhor representa o foco do mapa da empatia é a que menciona aspectos comportamentais e também preocupações e aspirações do cliente.
Alternativa correta: (B).