Na atual era digital, mediada pelas novas tecnologias, o processo de compra torna-se mais pessoal, e a chamada “cadeia de valor” torna-se cada vez mais horizontal, com menos intermediários. Nesse novo Marketing, as abordagens e comunicação continuam tendo forte apelos emocionais e sociais, que por sua vez promovem e provocam interações on-line de marcas e consumidores, sem deixar de lado os pontos de contato e mídias off-line, o que pode ser considerado uma integração do marketing tradicional com o digital. Dito isto, quanto ao Marketing 4.0 analise as afirmativas abaixo: I. As estratégias de Marketing 4.0 devem ser baseadas principalmente em análise de dados e do comportamento dos consumidores mais específicas e aprofundadas nas interações por meio de canais digitais. II. As empresas que praticam o Marketing 4.0 têm como missão, apresentar soluções para os problemas da sociedade, oferecendo respostas e esperanças ao mundo e, assim, tocam os consumidores em um nível superior. III. O marketing 4.0 leva o conceito de marketing à arena das aspirações, valores e espírito humano. IV. Este tipo de Marketing é orientado para o cliente, surgiu na atual era da informação – cujo núcleo é a tecnologia da informação, o que não é tão simples como fabricar e distribuir produtos. Assinale a alternativa correta:

Vamos relacionar cada afirmativa às características do Marketing 4.0 (integração on-line/off-line, foco no ser humano e na jornada conectada) e diferenciar de conceitos típicos do Marketing 3.0.

I. Diz que as estratégias do Marketing 4.0 devem ser baseadas principalmente em análise de dados e comportamento em canais digitais.

• No Marketing 4.0 há, sim, uso de dados e canais digitais, porém o ponto central é a integração do tradicional com o digital e o fortalecimento da jornada (especialmente a passagem do on-line para o off-line e a defesa da marca), não sendo correto reduzir o conceito a ser “principalmente” data-driven e focado apenas nas interações digitais. Essa ênfase como núcleo conceitual é mais associada a abordagens de marketing digital/analytics do que ao escopo do 4.0 como definido na literatura.
• Portanto, I é falsa pelo caráter restritivo (“principalmente”) e pela centralidade que atribui ao dado/digital.

II. Afirma que a missão é apresentar soluções para problemas da sociedade, oferecendo respostas e esperanças, tocando consumidores em nível superior.

• Isso está alinhado à visão de marketing mais humano e orientado a propósito/impacto, presente na evolução do marketing contemporâneo e incorporada na abordagem 4.0 como continuidade dessa humanização.
• Portanto, II é verdadeira.

III. Diz que leva o marketing à arena de aspirações, valores e espírito humano.

• Isso descreve claramente a humanização do marketing (valores, aspirações, dimensão humana), característica dessa evolução.
• Portanto, III é verdadeira.

IV. Diz que é orientado para o cliente e surge na era da informação, centrada em tecnologia da informação, e que não é tão simples como fabricar e distribuir produtos.

• Essa afirmativa descreve a passagem para um marketing orientado ao cliente em ambiente de informação/tecnologia, compatível com o contexto em que o Marketing 4.0 se desenvolve (mercados conectados, tecnologia e relacionamento contínuo).
• Portanto, IV é verdadeira.

Como apenas a afirmativa I é falsa, a alternativa correta é a que contém II, III e IV.

Alternativa correta: (c).