Quando se fala de programas de fidelidade, algumas características e particularidades são bem referentes a esse tipo de ação frente aos clientes. Mas deve-se prestar atenção, pois programa de fidelidade não é promoção. Quais das alternativas é uma característica própria de promoção?

Para diferenciar programa de fidelidade de promoção:

• Programa de fidelidade é uma ação contínua/recorrente, voltada a relacionamento e retenção, normalmente premiando clientes frequentes e/ou de maior valor ao longo do tempo. Por isso, características como:

  • duração contínua e longo prazo (alternativa a),
  • estabelecer relacionamento (alternativa b),
  • recompensas para clientes de longo prazo (alternativa c),
  • foco em consumidores mais frequentes e de maior gasto (alternativa e), são típicas de fidelização.

• Promoção, por outro lado, costuma ser uma ação de curto prazo, com objetivo de estimular compra imediata (volume, giro, atração), e geralmente é aberta ao público em geral — ou seja, pode valer para qualquer comprador, sem segmentação por histórico/frequência.

Assim, a característica própria de promoção é ser acessível a qualquer comprador, independentemente de perfil.

Alternativa correta: (d).