O marketing holístico pode ser visto como o desenvolvimento, o projeto e a implementação de programas, processos e atividades de marketing que reconhece que tudo é importante, “o consumidor, os funcionários, outras empresas e a concorrência, assim como a sociedade toda, e que muitas vezes se faz necessária uma perspectiva abrangente e integrada” (Kotler, 2006, p. 15) Ainda assim, o Marketing holístico integra as atividades: I. Marketing integrado (comunicação, produtos e serviços, canais de distribuição). II. Marketing de relacionamento (clientes, canais e parceiros). III. Marketing interno (departamento de marketing, líderes, gestão de pessoas). IV. Marketing socialmente responsável (ética, legislação, comunidade, meio Ambiente). Assinale a alternativa correta:
Questão
O marketing holístico pode ser visto como o desenvolvimento, o projeto e a implementação de programas, processos e atividades de marketing que reconhece que tudo é importante, “o consumidor, os funcionários, outras empresas e a concorrência, assim como a sociedade toda, e que muitas vezes se faz necessária uma perspectiva abrangente e integrada” (Kotler, 2006, p. 15)
Ainda assim, o Marketing holístico integra as atividades:
I. Marketing integrado (comunicação, produtos e serviços, canais de distribuição).
II. Marketing de relacionamento (clientes, canais e parceiros).
III. Marketing interno (departamento de marketing, líderes, gestão de pessoas).
IV. Marketing socialmente responsável (ética, legislação, comunidade, meio Ambiente).
Assinale a alternativa correta:
Alternativas
a) Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.
b) Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
c) Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
d) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
e) Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.
Explicação
Vamos confrontar as afirmativas com os quatro componentes clássicos do Marketing Holístico em Kotler (2006): marketing de relacionamento, marketing integrado, marketing interno e marketing socialmente responsável.
I. Marketing integrado (comunicação, produtos e serviços, canais de distribuição). Correta. O marketing integrado busca alinhar e coordenar as ações de marketing (mix e programas) para entregar uma proposta de valor consistente; isso inclui comunicação, produto/serviço e canais.
II. Marketing de relacionamento (clientes, canais e parceiros). Correta. O marketing de relacionamento foca em construir relações de longo prazo com clientes e também com outros públicos-chave, como canais e parceiros.
III. Marketing interno (departamento de marketing, líderes, gestão de pessoas). Correta. O marketing interno trata de “vender” a orientação ao cliente e a estratégia de marketing para dentro da organização, envolvendo o próprio departamento de marketing, liderança e gestão de pessoas.
IV. Marketing socialmente responsável (ética, legislação, comunidade, meio ambiente). Correta. O marketing socialmente responsável incorpora preocupações éticas, legais e sociais/ambientais nas decisões e práticas de marketing.
Como todas as quatro afirmativas descrevem corretamente as dimensões do marketing holístico, a alternativa que as contempla é a (d).
Alternativa correta: (d).