Administração: Você pode reconhecer os elementos de ______ como a forma de pagamento, o prazo de entrega ou os procedimentos de devolução trabalhados em cada empresa, por exemplo, que constituem a política de serviço estipulada e divulgada ao mercado antes da sua efetivação.
Você pode reconhecer os elementos de ______ como a forma de pagamento, o prazo de entrega ou os procedimentos de devolução trabalhados em cada empresa, por exemplo, que constituem a política de serviço estipulada e divulgada ao mercado antes da sua efetivação.
Os elementos descritos (forma de pagamento, prazo de entrega e procedimentos de devolução) são típicos de políticas de venda (também chamadas de condições de venda), isto é, regras e condições divulgadas ao mercado antes da compra/efetivação do serviço.
O enunciado pede completar a lacuna com o conceito ao qual pertencem itens como forma de pagamento, prazo de entrega e procedimentos de devolução. Esses itens são regras/condições que a empresa define previamente e divulga ao mercado para orientar como a venda e o atendimento pós-venda vão ocorrer (ex.: meios de pagamento aceitos, prazos logísticos, trocas e devoluções).
Em marketing e gestão comercial, esse conjunto é normalmente tratado como políticas (ou condições) de venda, e pode integrar a política de serviço/atendimento comunicada ao cliente antes da efetivação da compra.
Como não há alternativas fornecidas, a melhor completação é: políticas de venda.