Com o objetivo de tentar conhecer seus clientes, uma marca fabricante de iogurtes lançou uma campanha onde seus clientes se cadastravam no site da marca, informando seus dados pessoais e preferências de produtos. A empresa colocou um código individual em cada embalagem, que deveria ser informado no site pelo cliente após a compra. A partir disso, o cliente que acumulasse determinado número de compras informadas no site ganharia descontos na compra de outros produtos da marca. Essa estratégia promocional é conhecida como:

A campanha descrita combina dois elementos centrais:

1. Identificação do cliente e coleta de dados: o consumidor se cadastra no site e informa dados pessoais e preferências, permitindo à empresa construir uma base (CRM) e segmentar ofertas.

2. Recompensa por recorrência: cada compra é validada por um código único na embalagem; ao acumular um número mínimo de compras registradas, o cliente obtém descontos. Isso caracteriza a lógica de “acumular benefícios” para estimular repetição de compra.

Esse formato é típico de programas de fidelidade, também chamados de programas de pontos/relacionamento, em que a marca premia a frequência de compra e fortalece o vínculo com o consumidor.

Alternativa correta: Programa de fidelidade (programa de relacionamento).