Tendo como referência a pirâmide do brand equity, considere as afirmações abaixo: I) A proeminência da marca é a camada mais básica, onde a marca precisa ser reconhecida para que qualquer relacionamento possa se desenvolver. II) O desempenho da marca se refere aos meios pelas quais o produto atende as necessidades do cliente. III) A imagem da marca se refere às opiniões e avaliações dos clientes sobre a marca, em especial sua avaliação de qualidade, credibilidade e superioridade percebida. IV) A ressonância da marca refere-se à natureza do relacionamento e à sintonia dos consumidores com a marca, caracterizando-se pela intensidade e profundidade do vínculo psicológico dos clientes com a marca. Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:

Pela pirâmide de Brand Equity baseada no modelo CBBE (Customer-Based Brand Equity) de Keller, as camadas são, de baixo para cima: Proeminência (Salience) → Desempenho (Performance) e Imagem (Imagery) → Julgamentos (Judgments) e Sentimentos (Feelings) → Ressonância (Resonance).

Analisando as afirmações:

I) Verdadeira. A proeminência é a base: trata do reconhecimento/lembrança da marca (consciência) e é condição para avançar nas demais etapas do relacionamento.

II) Verdadeira. O desempenho da marca diz respeito a como o produto/serviço atende às necessidades funcionais do cliente (características, confiabilidade, durabilidade, eficiência, etc.).

III) Falsa. O enunciado descreve opiniões e avaliações como “qualidade, credibilidade e superioridade percebida”, o que corresponde a Julgamentos (Judgments), não a Imagem (Imagery). A imagem está mais ligada a associações intangíveis, como perfil de usuário, situações de uso, personalidade da marca, valores, aspectos simbólicos.

IV) Verdadeira. A ressonância é o topo da pirâmide e representa a intensidade e profundidade do vínculo (lealdade, engajamento, sintonia, sentimento de comunidade, etc.).

Logo, estão corretas I, II e IV.