Metas e indicadores são elementos interligados na gestão de organizações. Uma meta é algo que a organização deseja alcançar, com características como serem mensuráveis, alcançáveis e ter prazo definido. Indicadores são medidas usadas para avaliar o progresso em relação às metas, fornecendo dados que ajudam a tomar decisões informadas, identificar áreas de melhoria e promover responsabilidade. A relação entre metas e indicadores é bidirecional, com metas direcionando a escolha dos indicadores apropriados e indicadores fornecendo informações para avaliar o alcance das metas. Juntos, eles são essenciais para orientar e medir o sucesso de uma organização. Tomando como base o contexto apresentado, julgue as assertivas. I - Uma organização estabeleceu uma meta de aumentar sua taxa de conversão de vendas de 5% para 7% nos próximos seis meses. Para atingir essa meta, a organização deve considerar uma variedade de fatores, incluindo a eficácia das páginas de produtos, a qualidade dos produtos, a experiência do cliente, entre outros. II - Uma empresa de logística deseja reduzir seu tempo médio de entrega de 7 dias para 5 dias. Para alcançar essa redução ela deve revisar a logística de roteirização das entregas. III - Uma organização está buscando reduzir sua taxa de devoluções de produtos de 10% para 5%. Para alcançar essa meta ela deve ampliar o departamento de vendas. Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:

Vamos avaliar cada assertiva à luz do conceito de metas (o que se deseja alcançar) e indicadores (medidas para acompanhar o progresso), verificando se as ações sugeridas fazem sentido para atingir a meta.

I. Meta: aumentar taxa de conversão de vendas de 5% para 7% em 6 meses. A assertiva diz que, para atingir a meta, a organização deve considerar fatores como eficácia das páginas de produtos, qualidade dos produtos, experiência do cliente etc. Isso está coerente: esses fatores influenciam diretamente a conversão (por exemplo, usabilidade, confiança, oferta, qualidade percebida, atritos no checkout). Verdadeira.

II. Meta: reduzir tempo médio de entrega de 7 para 5 dias. A assertiva propõe revisar a logística de roteirização das entregas. Isso é uma ação plausível e diretamente relacionada ao indicador “tempo médio de entrega”, pois roteirização (sequenciamento, otimização de rotas, janelas de entrega) pode reduzir tempo e aumentar eficiência. Verdadeira.

III. Meta: reduzir taxa de devoluções de 10% para 5%. A assertiva propõe ampliar o departamento de vendas. Em geral, isso não ataca a causa de devoluções (que costuma estar ligada a qualidade do produto, divergência entre anúncio e produto, problemas de embalagem/transporte, pós-venda, expectativa do cliente, tamanho/medidas, defeitos etc.). Ampliar vendas pode até aumentar o volume de devoluções se as causas permanecerem. Falsa.

Logo, estão corretas I e II apenas.

Alternativa correta: (E).