O método dos incidentes críticos foca em comportamentos que saem da normalidade cotidiana e trazem resultados marcantes para o setor. Sobre o método dos incidentes críticos, é correto afirmar que:
Questão
O método dos incidentes críticos foca em comportamentos que saem da normalidade cotidiana e trazem resultados marcantes para o setor. Sobre o método dos incidentes críticos, é correto afirmar que:
Alternativas
Serve exclusivamente para registrar atrasos e faltas injustificadas no ponto eletrônico.
Avalia apenas o comportamento médio e rotineiro de todos os colaboradores do setor.
Analisa a compatibilidade de signos e personalidades entre os membros da equipe.
Ignorar falhas graves para manter um clima organizacional sempre positivo e alegre.
Preocupa-se com desempenhos excepcionais que representam sucesso ou fracasso.
Explicação
O método dos incidentes críticos (na avaliação de desempenho e em gestão de pessoas) consiste em registrar e analisar episódios/ocorrências significativas — positivas ou negativas — que fogem do padrão rotineiro e produzem impacto relevante nos resultados, no atendimento, na segurança, na qualidade etc.
Assim, ele:
- foca em comportamentos observáveis e eventos marcantes;
- considera tanto sucessos (desempenhos excepcionais positivos) quanto fracassos (falhas graves/ocorrências negativas);
- não se limita a medir “a média” do comportamento diário, mas sim aquilo que é crítico para o desempenho.
Analisando as alternativas:
- (A) Incorreta: não é exclusivo para ponto eletrônico (atrasos/faltas).
- (B) Incorreta: não avalia apenas comportamento médio/rotineiro.
- (C) Incorreta: não é um método de compatibilidade de personalidades.
- (D) Incorreta: o método não ignora falhas graves; ao contrário, elas são centrais.
- (E) Correta: descreve exatamente o foco do método (sucesso ou fracasso em episódios críticos).
Portanto, a alternativa correta é a que afirma que o método se preocupa com desempenhos excepcionais que representam sucesso ou fracasso.