93% confiança
O modelo de desempenho de processo chamado árvore é composto de cinco perspectivas, que são:
Questão
O modelo de desempenho de processo chamado árvore é composto de cinco perspectivas, que são:
Alternativas
A) Visão Mercado, Visão Financeira, Visão Empregado, Visão Cliente e Visão Sociedade.
B) Visão Inovação, Visão Financeira, Visão Stakeholder, Visão Cliente e Visão Social.
C) Visão Mercado, Visão Financeira, Visão Empregado, Visão Cliente e Visão Social.
Resposta certa
D) Visão Inovação, Visão Financeira, Visão Empregado, Visão Cliente e Visão Sociedade.
E) Visão Mercado, Visão Financeira, Visão Fornecedor, Visão Cliente e Visão Sociedade.
Explicação
Precisamos identificar quais são as cinco perspectivas do modelo de desempenho de processo conhecido como “árvore” (também associado à “árvore de metas”, de Kueng).
Uma fonte de material didático de Gestão de Processos descreve explicitamente esse modelo (KUENG, 2000) como composto por cinco perspectivas:
- Visão financeira
- Visão cliente
- Visão empregado
- Visão sociedade
- Visão inovação (passeidireto.com)
Comparando com as alternativas:
- A/C trocam “inovação” por “mercado” (não bate com a definição acima).
- B usa “stakeholder” e “social” (não é a nomenclatura do modelo citado).
- E coloca “fornecedor” (não aparece no conjunto de cinco perspectivas).
- D contém exatamente as cinco perspectivas: Inovação, Financeira, Empregado, Cliente e Sociedade.
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