Segundo Chiavenato (2014, p. 128), com base no modelo de Kurt Lewin, as três fases do processo de mudança organizacional são: (i) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _: ruptura do padrão atual, em que as velhas ideias e práticas são derretidas e desaprendidas para serem substituídas por novas a serem aprendidas; (ii) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _: exercício e aprendizagem das novas ideias e práticas para descobrir e adotar novas atitudes, valores e comportamentos; e (iii) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _: incorporação das novas ideias e práticas aprendidas em que o novo padrão de comportamento cria uma nova norma. Escolha a alternativa que apresenta os termos referentes às linhas pontilhadas, na mesma ordem:

Pelo modelo clássico de mudança organizacional de Kurt Lewin (amplamente apresentado por Chiavenato), o processo ocorre em três fases sequenciais:

1. Descongelamento (unfreezing): é a etapa de ruptura do padrão atual, na qual ideias e práticas antigas são “derretidas”/questionadas e ocorre o desaprender do que não serve mais, preparando o terreno para o novo.

2. Mudança (changing / movement): é a fase de exercício e aprendizagem das novas ideias e práticas, com adoção de novas atitudes, valores e comportamentos.

3. Recongelamento (refreezing): é a fase de incorporação/estabilização do que foi aprendido, na qual o novo comportamento se consolida e vira nova norma.

Assim, os termos corretos, na ordem, são: Descongelamento – mudança – recongelamento.

Alternativa correta: (a).