A aplicação das normas de qualidade assegura: I. Busca por tecnologia na qualidade aplicada aos processos envolvidos. II. Maior desempenho dos empregados. III. Capacidade de inovação. IV. Necessidade contínua de conscientização e entendimento conceitual e aperfeiçoamento técnico. V. Visão sistêmica para identificar os pontos fracos e dar continuidade à implantação e ao aprimoramento estratégico contínuo. Segundo o enunciado, assinale a alternativa correta.
Questão
A aplicação das normas de qualidade assegura:
I. Busca por tecnologia na qualidade aplicada aos processos envolvidos. II. Maior desempenho dos empregados. III. Capacidade de inovação. IV. Necessidade contínua de conscientização e entendimento conceitual e aperfeiçoamento técnico. V. Visão sistêmica para identificar os pontos fracos e dar continuidade à implantação e ao aprimoramento estratégico contínuo.
Segundo o enunciado, assinale a alternativa correta.
Alternativas
a) Somente as afirmativas IV e V estão corretas.
b) Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
c) Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas.
d) Somente as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
e) Somente as afirmativas I, II e V estão corretas.
Explicação
Para avaliar o que a aplicação de normas de qualidade (ex.: ISO 9001 e princípios de gestão da qualidade) “assegura”, é importante distinguir efeitos diretos e exigências do sistema (o que a norma demanda/garante como prática) de resultados que podem ocorrer, mas não são assegurados.
I. “Busca por tecnologia na qualidade aplicada aos processos envolvidos.” Normas de qualidade não asseguram a “busca por tecnologia” especificamente. Elas exigem controle, padronização, melhoria etc., mas não obrigam adoção/“busca” de tecnologia (isso pode ser um meio, não uma garantia). Falsa.
II. “Maior desempenho dos empregados.” A implantação pode contribuir para desempenho (treinamento, clareza de processos), porém não é algo que a norma assegura diretamente, pois depende de múltiplos fatores (gestão, incentivos, cultura, perfil do time). Falsa.
III. “Capacidade de inovação.” Sistemas de gestão da qualidade enfatizam melhoria contínua e abordagem por processos, o que tende a favorecer inovação (melhorar métodos, produtos/serviços, corrigir falhas e evoluir). Dentro do contexto típico de questões teóricas, isso é considerado um resultado coerente do uso de normas de qualidade. Verdadeira.
IV. “Necessidade contínua de conscientização e entendimento conceitual e aperfeiçoamento técnico.” A qualidade exige conscientização, competência, treinamento e manutenção de práticas ao longo do tempo; não é uma ação pontual. Verdadeira.
V. “Visão sistêmica para identificar os pontos fracos e dar continuidade à implantação e ao aprimoramento estratégico contínuo.” A gestão da qualidade trabalha com visão de sistema, identificação de não conformidades, análise de causas e melhoria contínua (ciclo PDCA), sustentando aprimoramento contínuo. Verdadeira.
Logo, estão corretas III, IV e V.
Alternativa correta: (c).