Administração: Provoca sérios problemas ao fluxo da operação do processamento de pedidos que, por mais que não atrase, acaba sobrecarregando os processos subsequentes e prejudicando assim a qualidade do serviço prestado. Estamos falando de:

A questão descreve algo que não necessariamente atrasa o processamento do pedido naquele momento, mas gera sobrecarga e retrabalho nas etapas seguintes (separação, conferência, faturamento, expedição, transporte e atendimento ao cliente), piorando a qualidade do serviço.

Isso é característico de pedidos parciais: quando o pedido não é atendido integralmente (por falta de estoque, fracionamento de entregas, backorder etc.), os processos posteriores precisam lidar com múltiplas movimentações para o mesmo cliente/pedido, como:

• nova separação e conferência para completar o que faltou;
• mais documentos (notas, romaneios, registros);
• mais janelas de expedição e roteirização;
• mais contatos e tratativas com o cliente.

Assim, mesmo que a primeira etapa “ande”, o restante do fluxo fica sobrecarregado, o que tende a reduzir a qualidade do serviço (mais erros, mais custos e pior experiência do cliente).

As demais alternativas não encaixam tão bem:

• Demora na negociação de descontos tende a causar atraso direto na liberação do pedido.
• Flutuação de demanda é um fenômeno de variabilidade, mas a descrição aponta para um problema operacional típico de fracionamento.
• Cadeia de suprimentos é um conceito amplo, não um problema específico como o descrito.

Alternativa correta: (c).