Processo, ou sistema, é um conjunto de atividades que transforma os insumos, agregando-lhe valores a fim de produzir um produto ou serviço que será entregue ao cliente interno ou externo. Neste fluxo, ainda existe a retroalimentação que retorna respostas para o início do processo que pode ser melhorado, corrigido ou mantido (MORAES e FRANCO, 2009, p.36). Quais são as partes de um processo (ou sistema)?
Questão
Processo, ou sistema, é um conjunto de atividades que transforma os insumos, agregando-lhe valores a fim de produzir um produto ou serviço que será entregue ao cliente interno ou externo. Neste fluxo, ainda existe a retroalimentação que retorna respostas para o início do processo que pode ser melhorado, corrigido ou mantido (MORAES e FRANCO, 2009, p.36). Quais são as partes de um processo (ou sistema)?
Alternativas
a) Input, processo, output e feedback.
b) Transformação, manutenção, preservação e resposta.
c) Input, output, feedback e empowerment.
d) Processo, feedback, manutenção e saída.
e) Clientes, produção, produto e input.
Explicação
Pela definição apresentada, um processo/sistema é um fluxo que:
- recebe insumos/entradas (inputs);
- realiza a transformação (o próprio processo), agregando valor;
- gera um resultado/saída (output), isto é, o produto ou serviço entregue ao cliente;
- possui retroalimentação (feedback) que retorna informações ao início para melhorar, corrigir ou manter o processo.
Logo, as partes clássicas de um processo (ou sistema) são Input → Processo → Output → Feedback.
Alternativa correta: (a).