O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão utilizada em diversos contextos. Na Gestão da Qualidade Total ela se torna uma aliada para garantir a conformidade de processos organizacionais. O processo todo ocorre em quatro etapas: planejar, executar, verificar e agir. A respeito da etapa de planejamento do ciclo PDCA, assinale a alternativa CORRETA:
Questão
O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão utilizada em diversos contextos. Na Gestão da Qualidade Total ela se torna uma aliada para garantir a conformidade de processos organizacionais. O processo todo ocorre em quatro etapas: planejar, executar, verificar e agir. A respeito da etapa de planejamento do ciclo PDCA, assinale a alternativa CORRETA:
Alternativas
A) O planejamento é a etapa em que todas as ações são colocadas em prática.
B) O planejamento inclui a elaboração de um plano de ação.
C) No planejamento são realizadas ações corretivas para as não conformidades identificadas.
D) No planejamento devem ser verificados os resultados obtidos com as ações executadas.
Explicação
No ciclo PDCA:
- P (Plan/Planejar): identifica o problema/oportunidade, define metas, analisa causas e elabora o plano de ação (o que fazer, como, quem, quando, recursos).
- D (Do/Executar): é quando as ações são colocadas em prática.
- C (Check/Verificar): verifica e mede os resultados obtidos.
- A (Act/Agir): age corretivamente/padroniza conforme os resultados, tratando não conformidades e prevenindo recorrências.
Analisando as alternativas:
- A) descreve a etapa Executar (D), não Planejar.
- B) está correta: no Planejamento há a elaboração de um plano de ação.
- C) corresponde mais à etapa Agir (A) (ações corretivas).
- D) corresponde à etapa Verificar (C).
Alternativa correta: (B).