"Planejamento de marketing é uma sequência de etapas e uma série de atividades que levam à determinação de objetivos de marketing e à formulação de planos para alcançá-los" (MCDONALD, 2008, p. 18). Por sua vez, Chaffey e Smith (2013) afirmam que o plano de marketing digital deve basear-se nas disciplinas do marketing tradicional e técnicas de planejamento, adaptadas às novas técnicas de comunicação digital, a partir de seis etapas: análise da situação, definição dos objetivos, definição da estratégia, definição das táticas, definição das ações e controle da mensuração de resultados. Assinale a alternativa que traz a correta correspondência entre o conceito apresentado pelos autores e sua definição.
Questão
"Planejamento de marketing é uma sequência de etapas e uma série de atividades que levam à determinação de objetivos de marketing e à formulação de planos para alcançá-los" (MCDONALD, 2008, p. 18).
Por sua vez, Chaffey e Smith (2013) afirmam que o plano de marketing digital deve basear-se nas disciplinas do marketing tradicional e técnicas de planejamento, adaptadas às novas técnicas de comunicação digital, a partir de seis etapas: análise da situação, definição dos objetivos, definição da estratégia, definição das táticas, definição das ações e controle da mensuração de resultados.
Assinale a alternativa que traz a correta correspondência entre o conceito apresentado pelos autores e sua definição.
Alternativas
a) Estratégias: etapa em que é estabelecido onde a organização pretende chegar. Deverão ser sempre mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo definido
b) Táticas: etapa que foca nas ferramentas de execução do plano. Correspondem ao composto de marketing: definição do produto, preço, praça e promoção
c) Controle: etapa que corresponde à implantação do plano. São previstos também problemas que possam ocorrer e planos de contingência
d) Análise da situação: etapa de monitoramento do plano, verificando quais ferramentas funcionam melhor e qual o custo-benefício de cada ação
e) Objetivos: etapa que deve definir qual o público-alvo da empresa e a sua proposta de valor. Também deve integrar as ações digitais e tradicionais
Explicação
Pelas etapas do plano (Chaffey e Smith):
- Análise da situação = diagnóstico do cenário interno/externo (ambiente, concorrentes, clientes, recursos), não é monitoramento de resultados.
- Objetivos = onde a organização pretende chegar, devendo ser formulados de modo SMART (específicos/mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais).
- Estratégia = como atingir os objetivos em nível mais macro (direcionamentos, segmentação/posicionamento, proposta de valor, escolhas gerais).
- Táticas = ferramentas e mix de ações para executar a estratégia; no marketing tradicional isso se materializa no composto de marketing (4Ps: produto, preço, praça e promoção) (e, no digital, suas equivalências).
- Ações = detalhamento operacional (quem faz o quê, quando, com que recursos), isto é, implantação/cronograma.
- Controle/medição = acompanhamento de métricas e avaliação de desempenho/custo-benefício para ajustes.
Analisando as alternativas:
- (a) descreve Objetivos, mas chama de Estratégias → incorreta.
- (b) descreve corretamente Táticas como foco em ferramentas de execução e associa ao mix de marketing (4Ps) → correta.
- (c) descreve Ações/implementação, mas chama de Controle → incorreta.
- (d) descreve Controle/monitoramento, mas chama de Análise da situação → incorreta.
- (e) descreve elementos de Estratégia (público-alvo, proposta de valor, integração), mas chama de Objetivos → incorreta.
Alternativa correta: (b).