Administração: Para Chiavenato (2014, p.497), o processo de Controle passa por quatro etapas básicas. Quanto a este tema, analise as seguintes afirmativas, identificando quais são verdadeiras (V) e quais são falsas (F): (____) estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho; (____) avaliação ou mensuração do desempenho da concorrência; (____) comparação do desempenho atual com os objetivos ou padrões definidos pelos funcionários; (____) tomada de ação corretiva para corrigir possíveis desvios ou anormalidades. Escolha a opção correta quanto às afirmativas Verdadeiras (V) ou Falsas (F):

Pelo modelo clássico de controle apresentado por Chiavenato, o processo de Controle ocorre em quatro etapas básicas:

1. Estabelecer objetivos/padrões de desempenho (o que se espera atingir).
2. Mensurar/avaliar o desempenho (medir o desempenho do próprio processo/organização).
3. Comparar o desempenho atual com os objetivos/padrões estabelecidos (verificar desvios).
4. Tomar ação corretiva quando houver desvios/anormalidades (corrigir e realinhar).

Analisando as afirmativas:

1. “estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho;” → Verdadeira (V), é a 1ª etapa.

2. “avaliação ou mensuração do desempenho da concorrência;” → Falsa (F), a etapa é medir o desempenho da própria organização/atividade controlada, não especificamente o da concorrência.

3. “comparação do desempenho atual com os objetivos ou padrões definidos pelos funcionários;” → Verdadeira (V), a essência da etapa é comparar com padrões/objetivos definidos (a menção a “pelos funcionários” não descaracteriza a etapa; os padrões podem ser definidos internamente).

4. “tomada de ação corretiva para corrigir possíveis desvios ou anormalidades.” → Verdadeira (V), é a 4ª etapa.

Logo, a sequência é V – F – V – V.

Alternativa correta: (c).