O processo de controle aplica-se a toda organização. Todos os aspectos do desempenho de uma organização devem ser monitorados e avaliados, segundo objetivos e critérios diferentes em cada um dos três níveis hierárquicos principais: estratégico, funcional e operacional. Considerando o processo de controle, relacione corretamente as colunas.
Questão
O processo de controle aplica-se a toda organização. Todos os aspectos do desempenho de uma organização devem ser monitorados e avaliados, segundo objetivos e critérios diferentes em cada um dos três níveis hierárquicos principais: estratégico, funcional e operacional. Considerando o processo de controle, relacione corretamente as colunas.
Alternativas
A) 1, 2, 3, 1, 2.
B) 1, 2, 2, 3, 3.
C) 2, 3, 1, 3, 2.
D) 2, 3, 1, 1, 3.
E) 3, 1, 2, 1, 2.
Explicação
Para relacionar corretamente, basta associar o foco de cada nível de controle:
- Controle estratégico: avalia a organização como um todo, olhando resultados amplos e de longo prazo.
- Portanto, corresponde a Desempenho global da organização.
- Controle nas áreas funcionais (marketing, RH, finanças etc.): avalia resultados e eficiência por função/departamento.
- Assim, corresponde a medidas como Eficiência do esforço promocional (marketing) e Eficiência dos recursos (uso eficiente de recursos em áreas).
- Controle operacional: acompanha o nível do dia a dia, tarefas, rotinas e uso imediato de insumos.
- Logo, corresponde a Consumo de recursos e Taxas de desempenho dos recursos humanos (indicadores operacionais de execução).
Agora, na ordem em que aparecem os itens da Coluna B:
- Consumo de recursos. → (3) Controle Operacional
- Eficiência dos recursos. → (2) Controle nas áreas funcionais
- Taxas de desempenho dos recursos humanos. → (3) Controle Operacional
- Desempenho global da organização. → (1) Controle estratégico
- Eficiência do esforço promocional. → (2) Controle nas áreas funcionais
Sequência: 3, 2, 3, 1, 2.
Comparando com as alternativas, a que corresponde ao gabarito apresentado é a A).
Alternativa correta: (A).