Conforme Tchamo (2007, p. 9) sistema “é um conjunto de partes coordenadas que concorrem para a realização de um conjunto de objetivos, segundo um plano. Os processos de pedido passam por sistemas que precisam ser controlados, monitorados e cumpridos para evitar falhas. Sobre os processos de pedido, é possível afirmar que: I. Para não gerar transtornos de promessas de entrega e a não consecução de prazos, os estoques são irrelevantes; II. Se trata de um elo entre fornecedor e cliente dentro das operações logísticas; III. O ideal é utilizar um modelo padrão e por meio de sistemas de informação efetuar os cadastros e controles; IV. O serviço percebido pelo cliente depende da eficiência com que o Ciclo de Pedido é executado. Estão corretas apenas:

Analisando as afirmações sobre processos de pedido (ciclo do pedido) em logística:

I. “Para não gerar transtornos de promessas de entrega e a não consecução de prazos, os estoques são irrelevantes;”

• Falsa. O nível e a disponibilidade de estoques influenciam diretamente a capacidade de atender o pedido no prazo (evitar rupturas e atrasos). Logo, estoques não são “irrelevantes”.

II. “Se trata de um elo entre fornecedor e cliente dentro das operações logísticas;”

• Verdadeira. O processo de pedido conecta as etapas entre quem fornece e quem recebe, integrando fluxo de informações e de materiais.

III. “O ideal é utilizar um modelo padrão e por meio de sistemas de informação efetuar os cadastros e controles;”

• Verdadeira. Padronização e uso de sistemas de informação (ERP/WMS/TMS etc.) melhoram registro, rastreabilidade, controle e monitoramento do pedido.

IV. “O serviço percebido pelo cliente depende da eficiência com que o Ciclo de Pedido é executado.”

• Verdadeira. Prazo, confiabilidade e visibilidade do pedido (do recebimento à entrega) afetam diretamente o nível de serviço percebido.

Assim, estão corretas apenas II, III e IV.

Alternativa correta: (a).