Administração: A modelagem de processos tem por finalidade formar um modelo a partir das atividades desempenhadas no interior da organização. Isto posto, é possível afirmar que os processos formam uma rede constituída por outras atividades em fluxo e por seus respectivos controles de sequenciamento (eventos e junções) (VALLE; COSTA, 2013). Considerando as informações apresentadas e a função do processo operacional, analise as afirmativas a seguir: I. O desenvolvimento do produto, a conquista do cliente, a identificação das suas exigências, a fabricação, a logística integrada, o gerenciamento de pedidos e o serviço de vendas pelo correio. II. A concentração no fluxo vertical de informações (ordens que desciam e relatos que subiam), balanceamento do conjunto que está sendo assegurado pela estabilidade dos mercados. III. A abertura dos sistemas tecnológicos, propiciada pela informática, pela disponibilidade de novos materiais, baseados em uma gestão de estoque e métodos voltados para gestão de produção. IV. O mercado sob os aspectos de análise de ambiente externo e interno, as estruturas políticas e jurídicas, as fontes de inovação tecnológica e mercadológica e os aspectos doméstico, social e cultural. É correto o que se afirma em:

Para identificar quais itens descrevem a função do processo operacional, precisamos lembrar que processos organizacionais podem ser classificados (de forma bastante comum) em:

• Processos operacionais (ou primários/finalísticos): entregam valor diretamente ao cliente e compõem o fluxo ponta a ponta (ex.: desenvolvimento do produto/serviço, produção/execução, logística/entrega, vendas, atendimento, processamento de pedidos).
• Processos gerenciais: ligados à estratégia, análise de ambiente, governança, controle e tomada de decisão.
• Processos de apoio (suporte): dão sustentação aos operacionais (TI, RH, compras, etc.).

Analisando as afirmativas:

I. Lista atividades típicas do fluxo ponta a ponta de geração e entrega de valor: desenvolvimento do produto, conquista do cliente, identificação de exigências, fabricação, logística, gerenciamento de pedidos e serviço de vendas. Isso caracteriza processo operacional. ✅

II. Fala de fluxo vertical de informações (ordens descendo e relatos subindo) e de estabilidade de mercados como fator de balanceamento. Isso descreve um modelo mais funcional/hierárquico de gestão e comunicação, não uma função típica de processo operacional. ❌

III. Trata de sistemas tecnológicos, informática, novos materiais, gestão de estoque e métodos de gestão da produção. Aqui o foco está em habilitadores/infraestrutura e práticas de gestão (apoio/recursos e abordagem de produção), não na definição da função do processo operacional como cadeia de atividades que entrega valor ao cliente. Do jeito que está redigida, não caracteriza diretamente a função do processo operacional. ❌

IV. Aborda análise de ambiente externo e interno, estruturas políticas e jurídicas, fontes de inovação e aspectos sociais/culturais. Isso é claramente processo gerencial/estratégico (análise de contexto), não operacional. ❌

Logo, apenas a afirmativa I está correta.

Alternativa correta: (A).