A proposição de valor diferencia uma marca das outras. Ela responde à pergunta do cliente - Por que eu deveria comprar a sua marca e não a do concorrente? – “As empresas devem elaborar proposição de valor fortes que lhes proporcionem maior vantagem em seus mercados-alvo” (KOTLER, 2007, p. 7). Congruente a isto, analise as afirmativas abaixo: I. O marketing voltado para o valor centra-se não só nos clientes, mas, mais especificamente, nas maneiras de criar valor para eles. II. É útil que constantemente todo o pessoal de marketing e de outras áreas busque melhores maneiras de criar valor para os clientes. III. As empresas devem compreender seus clientes, saber o que eles pensam, o que sentem e como compram e usam produtos e serviços. IV. As empresas devem ser proativas e mudar mercados e ambientes para melhorar sua posição competitiva e influenciar os clientes a comprar seus produtos e serviços novos ou já existentes, trocar marcas concorrentes por suas marcas. Assinale a alternativa correta:
Questão
A proposição de valor diferencia uma marca das outras. Ela responde à pergunta do cliente - Por que eu deveria comprar a sua marca e não a do concorrente? – “As empresas devem elaborar proposição de valor fortes que lhes proporcionem maior vantagem em seus mercados-alvo” (KOTLER, 2007, p. 7).
Congruente a isto, analise as afirmativas abaixo:
I. O marketing voltado para o valor centra-se não só nos clientes, mas, mais especificamente, nas maneiras de criar valor para eles.
II. É útil que constantemente todo o pessoal de marketing e de outras áreas busque melhores maneiras de criar valor para os clientes.
III. As empresas devem compreender seus clientes, saber o que eles pensam, o que sentem e como compram e usam produtos e serviços.
IV. As empresas devem ser proativas e mudar mercados e ambientes para melhorar sua posição competitiva e influenciar os clientes a comprar seus produtos e serviços novos ou já existentes, trocar marcas concorrentes por suas marcas.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas
a) Apenas I e IV estão corretas.
b) Apenas II, III e IV estão corretas.
c) Apenas II e III estão corretas.
d) Apenas I, II e IV estão corretas.
e) I, II, III e IV estão corretas
Explicação
Vamos avaliar cada afirmativa à luz do conceito de proposição de valor e de marketing orientado ao valor (criar, comunicar e entregar valor superior, sustentando vantagem competitiva):
I. Verdadeira. Marketing voltado para o valor não é apenas “focado no cliente” de modo genérico; ele enfatiza como gerar benefícios relevantes ao cliente (valor percebido) por meio de soluções, experiências e proposta superior.
II. Verdadeira. A criação de valor é um processo contínuo e transversal: não depende apenas do time de marketing, mas também de áreas como P&D, operações, atendimento, vendas etc. Buscar continuamente melhorias para aumentar o valor entregue é coerente com a lógica de vantagem competitiva.
III. Verdadeira. Compreender o cliente (o que pensa, sente, como decide, compra, usa e avalia produtos/serviços) é base para definir uma proposição de valor forte e ajustar posicionamento, oferta e comunicação.
IV. Verdadeira. Ser proativo, antecipar mudanças e até influenciar/“moldar” mercados e preferências (por inovação, reposicionamento, diferenciação e estratégias competitivas) é compatível com a ideia de fortalecer a posição competitiva e estimular migração de clientes de concorrentes.
Como todas as afirmativas estão corretas, a alternativa correta é a que inclui I, II, III e IV.
Alternativa correta: (e).