A agregação de valor aos produtos ou serviços oferecidos pela empresa é colocada na ordem do dia das empresas, após analisarem o ambiente em que estão inseridas e tem início a busca de alternativas que envolvem a revisão, teste e mudanças no plano de negócios. Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação a esse contexto. I. ( ) Deve-se definir claramente o cliente ideal (persona), procurando definir um perfil de pessoas contestadoras e que possam colaborar com suas críticas para a melhoria dos produtos e serviços oferecidos ao mercado. II. ( ) Deve-se identificar as necessidades dos clientes que se consideram mal atendidos, registrando as suas necessidades e colocando-as como objetivo a ser atingido. III. ( ) Deve-se definir claramente qual a VPD (value proposition design) que a empresa irá adotar, no sentido de atendimento à diminuição de dores e aumento de ganhos, voltados para os clientes. Agora, marque a sequência correta:
Questão
A agregação de valor aos produtos ou serviços oferecidos pela empresa é colocada na ordem do dia das empresas, após analisarem o ambiente em que estão inseridas e tem início a busca de alternativas que envolvem a revisão, teste e mudanças no plano de negócios.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação a esse contexto.
I. ( ) Deve-se definir claramente o cliente ideal (persona), procurando definir um perfil de pessoas contestadoras e que possam colaborar com suas críticas para a melhoria dos produtos e serviços oferecidos ao mercado.
II. ( ) Deve-se identificar as necessidades dos clientes que se consideram mal atendidos, registrando as suas necessidades e colocando-as como objetivo a ser atingido.
III. ( ) Deve-se definir claramente qual a VPD (value proposition design) que a empresa irá adotar, no sentido de atendimento à diminuição de dores e aumento de ganhos, voltados para os clientes.
Agora, marque a sequência correta:
Alternativas
a) V – V – V.
b) V – V – F.
c) V – F – V.
d) F – V – V.
Explicação
Para agregar valor e revisar/testar o plano de negócios (visão típica de proposta de valor e validação com clientes), é esperado que a empresa:
I. Verdadeira (V). Definir claramente o cliente ideal (persona) é um passo fundamental. E, no processo de melhoria e validação, faz sentido buscar clientes/pessoas com perfil mais crítico/contestador, pois eles ajudam a revelar problemas, inconsistências e oportunidades de melhoria em produto/serviço.
II. Verdadeira (V). Identificar necessidades de clientes mal atendidos e registrar essas necessidades como objetivos de melhoria é coerente com a lógica de orientação ao cliente e com a busca de diferenciação por valor (resolver problemas reais do público).
III. Verdadeira (V). Definir a VPD (Value Proposition Design) significa explicitar qual proposta de valor será adotada para reduzir dores (pains) e aumentar ganhos (gains) do cliente, alinhando produto/serviço ao que realmente importa para o público-alvo.
Logo, a sequência correta é V – V – V.
Alternativa correta: (a).