Pergunta 2/5 Lidiane é uma gerente de relacionamento que quer identificar clientes com maior potencial para aderir à proteção de renda. Ao estudar o produto, percebeu que profissionais liberais e autônomos são os principais contratantes. Analisando sua carteira, ela encontra: Aline, 45 anos, funcionária pública; Cláudia, 35 anos, analista de RH, contratada via CLT e com conta-salário pelo banco; e Marta, 30 anos, dentista, com consultório próprio. Com base nesses dados, Lidiane deve:
Questão
Pergunta 2/5
Lidiane é uma gerente de relacionamento que quer identificar clientes com maior potencial para aderir à proteção de renda. Ao estudar o produto, percebeu que profissionais liberais e autônomos são os principais contratantes. Analisando sua carteira, ela encontra: Aline, 45 anos, funcionária pública; Cláudia, 35 anos, analista de RH, contratada via CLT e com conta-salário pelo banco; e Marta, 30 anos, dentista, com consultório próprio.
Com base nesses dados, Lidiane deve:
Alternativas
iniciar a oferta pela Marta, pois como é autônoma tem maior propensão em notar valor na oferta de uma proteção para o caso de ser obrigada a ficar afastada de suas atividades laborais em decorrência de algum acidente e, por consequência, incapaz de gerar renda no período em questão.
ofertar para todos os clientes da carteira, sem filtrar. A qualificação de lead, ou seja, a busca entre os clientes disponíveis àqueles que tem um perfil com maior propensão de aderir ao produto não é relevante para tornar o contato mais eficiente e agregar valor. O importante é falar para todos.
priorizar a oferta para Cláudia, que é CLT tem maior propensão em notar valor na oferta de uma proteção para o caso de ser obrigada a ficar afastada de suas atividades laborais em decorrência de algum acidente, e, por consequência, incapaz de gerar renda no período em questão.
Explicação
A questão informa que, ao estudar o produto de proteção de renda, Lidiane identificou que profissionais liberais e autônomos são os principais contratantes.
Na carteira analisada:
- Aline (funcionária pública): geralmente possui maior estabilidade e, em muitos casos, regras próprias de afastamento e remuneração, o que tende a reduzir a urgência percebida por proteção de renda.
- Cláudia (CLT): pode ter alguma cobertura/apoio em situações de afastamento (benefícios trabalhistas e previdenciários), então a propensão pode existir, mas não é o público principal indicado no enunciado.
- Marta (dentista com consultório próprio): é profissional liberal/autônoma, depende diretamente da própria capacidade de trabalho para gerar renda e tende a perceber mais valor em uma proteção financeira se precisar se afastar.
Logo, para aumentar eficiência e aderência ao perfil mais provável, Lidiane deve começar pela Marta. As alternativas que sugerem oferecer a todos sem filtro contradizem o conceito de qualificação de leads, e a priorização da CLT também contraria o dado central do enunciado (autônomos e liberais como principais contratantes).