Para Bowersox, Closs (2011) a qualidade da Logística é fazer tudo de maneira correta, o atendimento de pedido exige a capacidade da prestação de serviço ao cliente, nos termos de disponibilidade e desempenho operacional, para que possa atingir as metas de serviço desejado. Para tanto, o atendimento do pedido ao cliente deve ser completo. Sobre o que o atendimento deve possuir, assinale a alternativa CORRETA:
Questão
Para Bowersox, Closs (2011) a qualidade da Logística é fazer tudo de maneira correta, o atendimento de pedido exige a capacidade da prestação de serviço ao cliente, nos termos de disponibilidade e desempenho operacional, para que possa atingir as metas de serviço desejado. Para tanto, o atendimento do pedido ao cliente deve ser completo.
Sobre o que o atendimento deve possuir, assinale a alternativa CORRETA:
Alternativas
A) Disponibilidade de caminhões para envio dos produtos pelo modal rodoviário que é sempre mais seguro.
B) Acuracidade em todos os aspectos do serviço, desde recebimento do pedido até a entrega de mercadorias incluindo o faturamento sem erros.
C) Acuracidade na separação dos pedidos, de forma que o destino dos produtos possa ter opções, caso os endereços de entrega estejam equivocados.
D) Velocidade no envio dos produtos, pois se houver como entregar ao cliente antecipadamente, será melhor ainda.
Explicação
Pelo conceito de qualidade logística em Bowersox e Closs (2011), o atendimento de pedidos deve assegurar o nível de serviço ao cliente por meio de disponibilidade (ter o produto/estoque quando solicitado) e desempenho operacional (cumprir corretamente as etapas do ciclo do pedido).
Quando o enunciado afirma que o atendimento do pedido “deve ser completo”, isso envolve fazer certo em todas as etapas, garantindo:
- registro correto do pedido;
- separação e expedição corretas;
- transporte e entrega conforme combinado;
- documentação e faturamento sem erros.
Analisando as alternativas:
- A: restringe a qualidade à disponibilidade de caminhões e ainda faz uma generalização (“sempre mais seguro”), o que não define atendimento completo.
- B: descreve exatamente a acuracidade total do processo, do recebimento do pedido até a entrega e faturamento, alinhada ao desempenho operacional e qualidade logística.
- C: sugere “opções” caso haja erro de endereço, o que na prática indica falha; atendimento completo busca evitar erros, não conviver com eles.
- D: velocidade é importante (tempo de ciclo), mas não basta; entregar rápido não garante completude se houver erros, faltas ou divergências.
Alternativa correta: (B).