O Reputation Institute, entidade fundada na Holanda com representações em mais de vinte países, inclusive no Brasil, desenvolveu uma metodologia para a aferição da reputação denominada RepTrak. Essa metodologia associa atributos emocionais (dos públicos em relação à empresa) e dimensões racionais. Entre os primeiros, destacam-se:
Questão
O Reputation Institute, entidade fundada na Holanda com representações em mais de vinte países, inclusive no Brasil, desenvolveu uma metodologia para a aferição da reputação denominada RepTrak. Essa metodologia associa atributos emocionais (dos públicos em relação à empresa) e dimensões racionais. Entre os primeiros, destacam-se:
Alternativas
a) Admiração em relação ao líder da organização (Sílvio Santos, por exemplo); linha criativa da propaganda corporativa e institucional estabelecida ao longo dos anos; confiança.
b) Logotipo que denota solução gráfica sofisticada e adequada à natureza da empresa; estima; sentimento nacionalista em relação à marca; memória afetiva em relação à marca.
c) Estima; admiração; confiança e empatia.
d) Modo peculiar como o público experimenta o estímulo auditivo gerado pelo nome que designa a marca (plasticidade sonora como "Volkswagen"); estética de prédios e instalações; aroma das instalações; admiração.
e) Esperança em relação ao futuro da empresa, sobretudo por parte de funcionários; memória organizacional; estética de prédios e instalações; admiração.
Explicação
A metodologia RepTrak (do Reputation Institute) mede reputação combinando dimensões racionais (como produtos/serviços, inovação, desempenho, cidadania etc.) e atributos emocionais (como os públicos “sentem” a empresa).
Os atributos emocionais clássicos associados ao RepTrak são justamente:
- Estima (respeito/consideração);
- Admiração;
- Confiança;
- Empatia (boa vontade/simpatia).
Ao comparar com as alternativas:
- (a), (b), (d) e (e) misturam itens que não são atributos emocionais do modelo (ex.: logotipo, estética de prédios, aroma, plasticidade sonora do nome, memória organizacional), que se aproximam mais de elementos de identidade/marca/experiência sensorial, não do núcleo emocional do RepTrak.
- (c) apresenta exatamente o conjunto de atributos emocionais esperado.
Alternativa correta: (c).