Reputação e identidade possuem elementos em comum, pois ambas estão fundamentadas em uma dimensão histórica da organização. Baseados nas palavras de Fombrum et al. (2006), podemos dizer que a reputação, à feição de um dispositivo, é um atualizador de componentes da identidade e para isso cria vínculos entre o passado e o futuro. Para tanto, a organização necessita ser capaz de autorreflexão sobre sua natureza, missão, visão e o seu lugar na sociedade. Sobre o conceito de reputação é certo afirmar:
Questão
Reputação e identidade possuem elementos em comum, pois ambas estão fundamentadas em uma dimensão histórica da organização. Baseados nas palavras de Fombrum et al. (2006), podemos dizer que a reputação, à feição de um dispositivo, é um atualizador de componentes da identidade e para isso cria vínculos entre o passado e o futuro. Para tanto, a organização necessita ser capaz de autorreflexão sobre sua natureza, missão, visão e o seu lugar na sociedade. Sobre o conceito de reputação é certo afirmar:
Alternativas
a) Entre as questões que afetam positivamente a reputação de uma empresa e de seus produtos, podem ser destacadas:
- A orientação comunitária e societária.
- Inovação.
- Preocupação com o cliente.
- Presença e sucesso no mercado.
- Orientação político-partidária da empresa.
- Um bom local para se trabalhar.
- Um bom local para se investir.
b) Não é um tema de natureza multi e interdisciplinar e por isso tem que ser estudado em si mesmo, não mantendo vínculo com outras áreas do conhecimento como comunicação, sociologia, contabilidade etc.
c) A construção da reputação de uma empresa deve envolver, em primeiro lugar, o aspecto econômico-financeiro, pois é a partir deste que se realiza a integração das ações com as expectativas dos vários públicos, entre eles fornecedores, clientes, governo etc.
d) O segmento da economia no qual a empresa atua não produz nenhum tipo de percepção negativa por parte do público. Portanto, empresas do setor tabagista, minerário, bancário e petrolífero não estariam sujeitas a avaliações desfavoráveis por parte do público em relação a esses setores. Afinal, o que importa é a reputação da empresa e não a do setor em que atua.
e) Na analogia com a imagem organizacional, pode-se lançar mão, como faz Ana Luísa de Castro Almeida (2005), da seguinte metáfora: a imagem é transitória, um take (tomada) em um filme, enquanto que a reputação é o próprio filme.
Explicação
A questão contrasta identidade, imagem e reputação com base na ideia de dimensão histórica: reputação é construída ao longo do tempo, conectando passado e futuro, e depende da capacidade de autorreflexão organizacional.
Analisando as alternativas:
a) Traz fatores que podem influenciar reputação (inovação, preocupação com o cliente etc.), mas inclui “orientação político-partidária” como fator positivo geral, o que não é um elemento clássico e ainda pode ser negativo dependendo do público/contexto. Assim, a lista fica problemática e a afirmação não pode ser tomada como “certa”.
b) É falsa porque reputação é, por definição, um tema multi e interdisciplinar, dialogando com comunicação, administração, sociologia, contabilidade, marketing, entre outras áreas.
c) É reducionista: reputação não se constrói “em primeiro lugar” pelo econômico-financeiro; envolve múltiplas dimensões (ética, desempenho, relações com stakeholders, cultura, cidadania corporativa, ambiente de trabalho etc.).
d) É falsa: o setor de atuação pode sim gerar percepções negativas (setores como tabaco, mineração, petróleo e bancos frequentemente carregam estigmas e riscos reputacionais), influenciando avaliações do público.
e) Está alinhada ao conceito central: imagem é mais pontual/instantânea (uma “tomada”), enquanto reputação é histórica e acumulada (o “filme”), consistente com a noção de reputação como algo que se forma e se atualiza ao longo do tempo.
Alternativa correta: (e).