Segundo a resolução n. 4.860 do Conselho Monetário Nacional, as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem:
Questão
Segundo a resolução n. 4.860 do Conselho Monetário Nacional, as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem:
Tela de prova online com alternativas em formato de múltipla escolha (botões de rádio) e botão "CONFIRMAR RESPOSTA".
Alternativas
consentir que a ouvidoria desempenhe outras atividades que não aquelas formalizadas em contrato, quando necessárias.
criar condições para o funcionamento da ouvidoria, que se baseiam na transparência, independência, imparcialidade e isenção.
mediar o contratado e a ouvidoria quanto às informações necessárias para elaborar as respostas adequadas às reclamações recebidas.
divulgar a existência da ouvidoria, que visa a estabelecer um padrão mínimo de conduta na mediação de conflitos, se solicitada pelo contratante.
Explicação
A Resolução CMN nº 4.860 estabelece diretrizes para a ouvidoria nas instituições autorizadas pelo Banco Central, determinando que a instituição deve assegurar condições adequadas para o seu funcionamento, preservando princípios como transparência, independência, imparcialidade e isenção.
As demais alternativas trazem enunciados incompatíveis com a norma, como permitir atuação fora das atribuições formalmente definidas, condicionar divulgação da ouvidoria a solicitação, ou colocar a ouvidoria como mediada por “contratado”, o que não corresponde às exigências regulatórias para a estrutura e autonomia da função.