Segundo a resolução n. 4.860 do Conselho...
Segundo a resolução n. 4.860 do Conselho Monetário Nacional, as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem:
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Tela de prova online com alternativas em formato de múltipla escolha (botões de rádio) e botão "CONFIRMAR RESPOSTA".
consentir que a ouvidoria desempenhe outras atividades que não aquelas formalizadas em contrato, quando necessárias.
criar condições para o funcionamento da ouvidoria, que se baseiam na transparência, independência, imparcialidade e isenção.
mediar o contratado e a ouvidoria quanto às informações necessárias para elaborar as respostas adequadas às reclamações recebidas.
divulgar a existência da ouvidoria, que visa a estabelecer um padrão mínimo de conduta na mediação de conflitos, se solicitada pelo contratante.
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