Qual é uma responsabilidade importante de um gerente?
Questão
Qual é uma responsabilidade importante de um gerente?
Alternativas
a) Ignorar as mudanças mercadológicas e focar exclusivamente na gestão interna.
b) Estar atento às mudanças mercadológicas e capacitar os colaboradores para que haja qualidade na prestação do serviço ao cliente.
c) Evitar a capacitação dos colaboradores e se concentrar apenas na execução das tarefas.
d) Desconsiderar a qualidade na prestação do serviço ao cliente e focar na quantidade de vendas.
Explicação
Para identificar uma responsabilidade importante de um gerente, analisamos quais alternativas representam práticas de gestão eficazes.
- Um gerente precisa acompanhar o ambiente externo (mercado, concorrência, necessidades do cliente), pois mudanças mercadológicas impactam diretamente metas, processos e resultados. Portanto, “ignorar mudanças mercadológicas” (a) é incorreto.
- Além disso, o gerente é responsável por desenvolver a equipe: capacitar colaboradores melhora desempenho, padroniza processos e aumenta a qualidade do atendimento e do serviço prestado. Isso é essencial para a satisfação do cliente e para a sustentabilidade do negócio.
- “Evitar capacitação” (c) é contrário ao papel de liderança e desenvolvimento de pessoas.
- “Desconsiderar a qualidade” (d) também é inadequado, pois focar apenas em quantidade pode gerar retrabalho, reclamações e perda de clientes.
Assim, a alternativa que descreve uma responsabilidade alinhada à boa gestão é a que combina atenção ao mercado e capacitação para garantir qualidade ao cliente.
Alternativa correta: (b).