Com base nos conceitos abordados sobre os diferentes tipos de tecnologias e a relação das organizações com a sociedade, assinale a alternativa correta: (1 ponto)
Questão
Com base nos conceitos abordados sobre os diferentes tipos de tecnologias e a relação das organizações com a sociedade, assinale a alternativa correta: (1 ponto)
Alternativas
a) O overbooking é uma prática que envolve o uso de tecnologias emergentes para melhorar a experiência do cliente, mas acabou gerando uma crise no sistema aéreo brasileiro devido à pressão da opinião pública e da regulamentação governamental.
b) O GDS (Sistema de Distribuição Global) é um exemplo de tecnologia de base, pois facilita a distribuição de produtos e serviços, enquanto o overbooking está relacionado à falha na gestão de capacidade e não ao uso de tecnologias.
c) As tecnologias de base são técnicas universais utilizadas por todas as organizações de um setor, enquanto as tecnologias emergentes têm o objetivo de substituir as tecnologias existentes e provocam transformações radicais nas organizações.
d) O overbooking é um exemplo de tecnologia emergente, enquanto o GDS se refere a uma técnica de tecnologia de base, que garante maior competitividade sem modificar o mercado de distribuição de serviços.
Explicação
Vamos analisar os conceitos centrais e confrontá-los com as alternativas.
- Tecnologia de base vs. tecnologia emergente
- Tecnologias de base (ou básicas) são amplamente difundidas e necessárias para operar em um setor. Tendem a ser padronizadas, usadas por muitas organizações, e funcionam como infraestrutura/apoio para processos essenciais.
- Tecnologias emergentes são novas (ainda em adoção), podem alterar modelos de negócio e processos, e trazem incertezas sobre aplicação e impacto competitivo. Elas podem provocar mudanças importantes, mas não é regra que “sempre substituam” as existentes ou que “sempre” gerem transformação radical.
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GDS (Global Distribution System) O GDS é um sistema de informação utilizado para distribuição e comercialização de serviços (especialmente no turismo: passagens aéreas, hotéis etc.), conectando fornecedores e intermediários. Por ser uma tecnologia consolidada e estruturante do setor, encaixa-se bem como tecnologia de base.
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Overbooking Overbooking é a prática de vender mais reservas/assentos do que a capacidade disponível, baseada em previsões de no-show (não comparecimento). Isso é essencialmente uma decisão de gestão de capacidade/receita e política operacional. Pode até usar dados e sistemas para previsão, mas não é, em si, uma “tecnologia emergente”; é uma prática/estratégia de gestão que pode gerar conflitos com consumidores, opinião pública e regulação.
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Avaliação das alternativas
- a) Incorreta: overbooking não é “uso de tecnologias emergentes” para melhorar experiência; e a afirmação sobre “crise no sistema aéreo brasileiro” está generalizante e foge do conceito tecnológico.
- b) Correta: GDS como tecnologia de base faz sentido; e overbooking está mais ligado à gestão de capacidade do que à tecnologia em si.
- c) Parcial e, por isso, incorreta: tecnologias de base como universais é aceitável, mas dizer que tecnologias emergentes têm o objetivo de substituir as existentes e provocam transformações radicais como regra é um absolutismo conceitual.
- d) Incorreta: overbooking não é tecnologia emergente; além disso, o GDS historicamente modificou e estruturou o mercado de distribuição, então a frase “sem modificar o mercado” é problemática.
Alternativa correta: (b).