Qual das opções abaixo apresenta corretamente os tipos básicos de processo?
Questão
Qual das opções abaixo apresenta corretamente os tipos básicos de processo?
Alternativas
A) Processos finalísticos e transacionais.
B) Processos estratégicos e finalísticos.
C) Processos gerenciais e transacionais.
D) Processos estratégicos e gerenciais.
E) Processos de apoio e finalísticos.
Explicação
Em gestão por processos (BPM), a classificação básica mais utilizada divide os processos organizacionais em três grandes tipos:
- Processos estratégicos (ou de gestão/gerenciais): definem diretrizes, objetivos, políticas e monitoramento do desempenho da organização.
- Processos finalísticos (ou primários/de negócio): entregam valor diretamente ao cliente/cidadão (atividade-fim).
- Processos de apoio (ou suporte): dão sustentação aos finalísticos (RH, TI, compras etc.).
Analisando as alternativas:
- A, C: “transacionais” não é um dos tipos básicos dessa classificação clássica.
- D: traz dois tipos válidos (estratégicos e gerenciais), mas “gerenciais” costuma ser sinônimo/parte dos estratégicos; além disso, falta o tipo finalístico (atividade-fim).
- E: traz dois tipos válidos (apoio e finalísticos), mas falta o tipo estratégico.
- B: apresenta dois tipos fundamentais e inequívocos da classificação (estratégicos e finalísticos), sendo a melhor opção entre as oferecidas.
Alternativa correta: (B).