Podemos afirmar que as auditorias de qualidade existem para verificar se os padrões pré-estabelecidos estão sendo seguidos. Além disso, é importante salientar que sejam realizados por auditores independentes, isto é, que não estejam diretamente relacionados ao objeto da auditoria, mas que tenham domínio sobre a área determinada, de modo a garantir um diagnóstico imparcial e preciso. Sobre os tipos de auditorias de qualidade, assinale a afirmativa correta.

Auditorias da qualidade podem ser classificadas, de forma comum, em auditorias de sistema, processo e produto, além da classificação quanto à parte que audita (interna/externa).

• Auditoria de produto: foca o resultado final (produto/serviço) e verifica se ele está conforme requisitos e padrões especificados (normas, especificações técnicas, requisitos do cliente). Portanto, a afirmação da alternativa 3 está correta.

Analisando as incorretas:

• Alternativa 1 (processos): mistura conceitos. Auditoria de processo verifica se o processo está sendo executado conforme procedimentos/requisitos e se é eficaz; já “verificar se o sistema de gestão e a política da qualidade estão sendo seguidos” caracteriza mais auditoria de sistema.
• Alternativa 2 (sistemas): auditoria de sistema não é “em geral” conduzida apenas por pessoal da garantia da qualidade; pode ser interna (auditores internos independentes da área) ou externa (organismo certificador/cliente). E “verificar se os processos estão padronizados” é mais ligado a processo/documentação, não define por si só auditoria de sistema.
• Alternativa 4 (externas): auditoria externa é realizada por parte de fora da organização (cliente, certificadora, regulador), não pelos próprios colaboradores.
• Alternativa 5 (sem aviso): auditorias podem ser anunciadas ou não, dependendo do objetivo e regras; não é requisito que “devam” ser sempre sem aviso.

Alternativa correta: (C).