Como o atendimento telefônico pode ser útil para as empresas?
Questão
Como o atendimento telefônico pode ser útil para as empresas?
Alternativas
a) Permite a realização de vendas sem a necessidade de interação humana
b) Permite a demonstração de produtos e serviços em tempo real.
c) Permite a resolução eficiente de problemas e um atendimento personalizado
d) Permite a economia de dinheiro, mas não necessariamente de tempo
Explicação
O atendimento telefônico é um canal de comunicação direta entre cliente e empresa, permitindo interação humana imediata, escuta ativa e esclarecimento de dúvidas.
Analisando as alternativas:
- a) Incorreta. O atendimento telefônico envolve interação humana (diferente de um sistema totalmente automatizado) e, portanto, não faz sentido dizer “sem necessidade de interação humana”.
- b) Incorreta. Demonstração “em tempo real” é mais característica de vídeo/chamada com compartilhamento de tela; por telefone pode haver explicação, mas não demonstração visual do produto.
- c) Correta. Pelo telefone, a empresa pode resolver problemas com agilidade (triagem, orientação, registros, encaminhamentos) e oferecer atendimento personalizado, adaptando a conversa ao caso do cliente.
- d) Incorreta. A frase é vaga e não representa a principal utilidade do atendimento telefônico; além disso, telefone pode economizar tempo justamente por ser imediato.
Alternativa correta: (c).