"Benchmarking é o processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas em relação aos mais fortes concorrentes, ou às empresas reconhecidas como líderes em suas indústrias" (CAMP, 1998, p. 8 e 10). A respeito dessa afirmação, pode-se dizer que é:
Questão
"Benchmarking é o processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas em relação aos mais fortes concorrentes, ou às empresas reconhecidas como líderes em suas indústrias" (CAMP, 1998, p. 8 e 10). A respeito dessa afirmação, pode-se dizer que é:
Alternativas
A
Resposta certa
Verdadeiro
B
Falso
Explicação
- A questão apresenta uma definição de benchmarking atribuída a Robert C. Camp (1998): um processo contínuo de medição e comparação de produtos, serviços e práticas com concorrentes fortes ou empresas líderes.
- Essa formulação corresponde ao entendimento clássico de benchmarking na área de gestão da qualidade e melhoria contínua: comparar desempenho e práticas com “melhores da classe” (best-in-class) para identificar oportunidades de melhoria.
- Logo, a afirmação está correta.
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