Complete as lacunas das sentenças a seguir. O modelo BSC baseia-se nas relações de causa e efeito entre os indicadores de quatro perspectivas. A perspectiva de(o) ______ indica os conhecimentos, habilidades e sistemas que os empregados necessitarão para que na perspectiva de(o) ______ seja possível inovar e desenvolver as capacidades e eficiências estratégicas certas capazes de fornecer valor específico ao mercado na perspectiva de(o) ______, que por fim resultará em maior valor para os acionistas na perspectiva financeira. Agora assinale a alternativa correta:

No Balanced Scorecard (BSC), as quatro perspectivas se encadeiam por relações de causa e efeito na seguinte lógica:

1. Aprendizado e crescimento: é a base, pois trata de pessoas, competências (conhecimentos e habilidades), cultura e sistemas de informação necessários para sustentar a estratégia.
2. Esses recursos habilitam melhorias na perspectiva de processos internos, onde a organização inova, desenvolve capacidades e aumenta eficiências estratégicas para executar melhor o que precisa ser feito.
3. A excelência/aperfeiçoamento dos processos internos permite entregar propostas de valor ao mercado, o que se reflete na perspectiva do cliente (satisfação, retenção, participação de mercado etc.).
4. O bom desempenho em cliente, por sua vez, leva a melhores resultados na perspectiva financeira (maior valor para os acionistas).

Assim, as lacunas devem ser preenchidas por: aprendizado e crescimento → processo interno → cliente.

Alternativa correta: (d).