Ferramenta elaborada por Kaplan e Norton que procura fornecer a visão de conjunto dos fatores críticos de sucesso, viabilizando um sistema de controle que permite analisar as dimensões de desempenho, demonstrando não apenas resultados finais, mas também os fatores que os produzem, integrando medidas financeiras e não financeiras de desempenho, como cliente, inovação, finanças e processos internos. Qual o nome dessa ferramenta?

A ferramenta descrita no enunciado foi criada por Robert S. Kaplan e David P. Norton e tem como objetivo traduzir a estratégia em um conjunto integrado de indicadores, combinando medidas financeiras e não financeiras.

Ela organiza o desempenho em múltiplas perspectivas (tipicamente: Financeira, Clientes, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento — muitas vezes associada a inovação/capacitação), permitindo acompanhar não só os resultados finais, mas também os direcionadores (fatores) que causam esses resultados.

Isso corresponde exatamente ao Balanced Scorecard (BSC).