A metodologia de gestão estratégica denominada Balanced Scorecard (BSC) pressupõe:
Questão
A metodologia de gestão estratégica denominada Balanced Scorecard (BSC) pressupõe:
Alternativas
A) Identificar as forças e fraquezas da organização, bem como as ameaças e oportunidades apresentadas, estabelecendo a graduação daí decorrente e classificando a organização de acordo com a sua posição relativa em face dos benchmarkings do setor.
B) Estabelecer uma relação de causa e efeito entre as competências disponíveis na organização e os objetivos estratégicos estabelecidos, descrevendo essa relação em uma matriz com guias operacionais.
C) Priorizar a perspectiva financeira, que é alocada no topo do diagrama de fluxo de processos e estabelece o score (pontuação) atingido em face do grau de maturidade do gerenciamento desses processos.
D) Descrever a estratégia de forma clara, através de objetivos estratégicos em quatro perspectivas: financeira; mercadológica (dos clientes); processos internos; e aprendizado/inovação.
E) Realizar um mapeamento das competências disponíveis na organização e das necessidades técnicas e comportamentais requeridas, de forma a completar esse gap (lacuna) com medidas de gestão de recursos humanos.
Explicação
O Balanced Scorecard (BSC), proposto por Kaplan e Norton, é uma metodologia de gestão estratégica que traduz a estratégia em objetivos, indicadores, metas e iniciativas organizados em quatro perspectivas clássicas:
- Financeira (resultados para acionistas/financiadores)
- Clientes (valor entregue e posicionamento no mercado)
- Processos internos (processos críticos que geram valor)
- Aprendizado e crescimento (pessoas, tecnologia, cultura/inovação; base para sustentar a estratégia)
Entre as alternativas, a única que descreve diretamente esse pressuposto central (estratégia expressa em objetivos distribuídos nas quatro perspectivas) é a letra D.
Por que as outras não são o BSC:
- A descreve análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) e benchmarking.
- B fala em matriz de competências vs. objetivos; o BSC até utiliza relações de causa e efeito (mapa estratégico), mas não é definido como “matriz com guias operacionais” de competências.
- C é incorreta porque o BSC não prioriza apenas a perspectiva financeira como “topo de fluxo de processos” nem é um modelo de maturidade de processos.
- E é mapeamento de competências e gestão de lacunas (típico de gestão por competências/RH), não o BSC.