Considerando os indicadores de qualidade, assinale a alternativa correta sobre o balanced scorecard, o BSC:
Questão
Considerando os indicadores de qualidade, assinale a alternativa correta sobre o balanced scorecard, o BSC:
Alternativas
a) Kaplan e Norton, em seu ciclo fechado de gestão, propõem o uso de KPIs com o objetivo de estabelecer uma abordagem humanista, a partir da integração entre os níveis hierárquicos da empresa, promover cooperação e facilitar a comunicação entre os colaboradores em suas diversas atribuições.
b) Kaplan e Norton, em seu ciclo fechado de gestão, propõem o uso de KPIs com o objetivo de coletar dados internos e externos à empresa de modo a produzir um sistema de inteligência competitiva para, posteriormente, mensurar o desempenho de iniciativas do planejamento operacional com a concorrência.
c) Kaplan e Norton, em seu ciclo fechado de gestão, propõem o uso de KPIs com o objetivo de analisar de tempos e movimentos na Administração da Produção, enquanto método científico, para posteriormente, obter uma eficiência produtiva, com redução de tempo de produção e, com isto, redução de custos.
d) Kaplan e Norton, em seu ciclo fechado de gestão, propõem o uso de KPIs com o objetivo de estabelecer e legitimar uma hierarquia racional e formal de poder dentro das organizações empresariais, para, paulatinamente, organizar os funcionários desta organização a partir de lideranças racionais.
e) Kaplan e Norton, em seu ciclo fechado de gestão, propõem o uso de KPIs com o objetivo de ‘traduzir’ a estratégia empresarial em objetivos e seus respectivos indicadores para, posteriormente, mensurar a execução de iniciativas no planejamento operacional e poder comparar objetivos e resultados
Explicação
O Balanced Scorecard (BSC), de Kaplan e Norton, é um sistema de gestão estratégica cujo foco central é traduzir a estratégia da organização em um conjunto coerente de objetivos, indicadores (KPIs), metas e iniciativas, permitindo acompanhar a execução e comparar desempenho realizado vs. planejado (ciclo de gestão/feedback).
Analisando as alternativas:
- a) Fala em “abordagem humanista” e integração hierárquica como objetivo principal dos KPIs. Embora o BSC melhore comunicação e alinhamento, isso não é o objetivo central descrito por Kaplan e Norton.
- b) Descreve algo mais próximo de inteligência competitiva/benchmarking; não é a essência do BSC.
- c) Remete a tempos e movimentos (Taylorismo/Administração Científica), não ao BSC.
- d) Remete a burocracia/weberianismo (hierarquia racional-legal), não ao BSC.
- e) Está de acordo com o BSC: “traduzir” a estratégia em objetivos e indicadores e mensurar a execução, comparando objetivos e resultados.
Alternativa correta: (e).