O conjunto de tópicos monitorados pelas empresas estudados pelos professores Norton e Kaplan foram agrupados em quatro grandes grupos que passaram a ser chamados de perspectivas de controle estratégico, compondo Balanced Scorecard. Esses quatro grupos estratégicos, denominados perspectivas de controle, são?

No Balanced Scorecard (BSC), proposto por Kaplan e Norton, a estratégia é traduzida em objetivos e indicadores organizados em quatro perspectivas clássicas:

1. Perspectiva Financeira: mede resultados econômicos e criação de valor (ex.: rentabilidade, crescimento da receita).
2. Perspectiva dos Clientes: avalia como a empresa é percebida pelo mercado/cliente (ex.: satisfação, retenção, participação de mercado).
3. Perspectiva de Processos Internos: foca na eficiência e excelência dos processos que geram valor (ex.: qualidade, tempo de ciclo, produtividade).
4. Perspectiva de Aprendizado e Crescimento (muitas vezes resumida como “crescimento”): trata de pessoas, tecnologia, cultura e capacidade de inovação (ex.: capacitação, sistemas de informação, clima organizacional).

Comparando com as alternativas, a única que corresponde exatamente a esse conjunto é Finanças, clientes, processos internos e crescimento.

Alternativa correta: (b).