Leia o texto a seguir: "BPM (sigla para Business Process Management, ou Gestão de Processos de Negócio, em português) é o conjunto de práticas focadas na melhoria contínua dos processos de uma empresa. Seu objetivo é integrar a estratégia da organização às expectativas e necessidades dos clientes. Com a gestão de processos, a organização é capaz de analisar, definir, executar, monitorar e gerenciar os processos com mais efetividade, ganhando competitividade no mercado." Observe o trecho em negrito no texto. Com relação ao BPM e seus benefícios aos clientes é correto afirmar que:
Questão
Leia o texto a seguir:
"BPM (sigla para Business Process Management, ou Gestão de Processos de Negócio, em português) é o conjunto de práticas focadas na melhoria contínua dos processos de uma empresa. Seu objetivo é integrar a estratégia da organização às expectativas e necessidades dos clientes. Com a gestão de processos, a organização é capaz de analisar, definir, executar, monitorar e gerenciar os processos com mais efetividade, ganhando competitividade no mercado."
Observe o trecho em negrito no texto. Com relação ao BPM e seus benefícios aos clientes é correto afirmar que:
Alternativas
A) O BPM tem por função básica melhorar a imagem da empresa e angariar mais clientes.
B) a função mais importante do BPM é auxiliar na fidelização e retenção dos clientes antigos.
C) o objetivo máximo do BPM é entregar valor para o cliente, por meio de seus produtos e serviços.
D) atualmente o objetivo do BPM é incentivar o engajamento dos clientes nas mídias sociais.
E) para o âmbito dos clientes, a principal finalidade do BPM é melhorar ações de pós-venda.
Explicação
O trecho em negrito afirma que o BPM busca integrar a estratégia da organização às expectativas e necessidades dos clientes. Isso indica que a gestão de processos não se limita a marketing, pós-venda ou redes sociais, mas sim a alinhar e melhorar continuamente os processos para que a empresa entregue melhores resultados ao cliente.
Analisando as alternativas:
- A) Incorreta. Melhorar imagem e “angariar clientes” pode ser consequência indireta, mas não é a função básica do BPM.
- B) Incorreta. Fidelização/retenção pode ocorrer como efeito, porém não é a “função mais importante” de forma geral.
- C) Correta. Se os processos são desenhados e melhorados para atender expectativas e necessidades, o foco final é entregar valor ao cliente por meio de produtos e serviços.
- D) Incorreta. Engajamento em mídias sociais não é objetivo do BPM.
- E) Incorreta. Pós-venda é apenas uma parte possível dos processos; BPM é mais amplo.
Alternativa correta: (C).