Administração: Leia o texto a seguir: "BPM (sigla para Business Process Management, ou Gestão de Processos de Negócio, em português) é o conjunto de práticas focadas na melhoria contínua dos processos de uma empresa. Seu objetivo é integrar a estratégia da organização às expectativas e necessidades dos clientes. Com a gestão de processos, a organização é capaz de analisar, definir, executar, monitorar e gerenciar os processos com mais efetividade, ganhando competitividade no mercado." Observe o trecho em negrito no texto. Com relação ao BPM e seus benefícios aos clientes é correto afirmar que:
Leia o texto a seguir:
"BPM (sigla para Business Process Management, ou Gestão de Processos de Negócio, em português) é o conjunto de práticas focadas na melhoria contínua dos processos de uma empresa. Seu objetivo é integrar a estratégia da organização às expectativas e necessidades dos clientes. Com a gestão de processos, a organização é capaz de analisar, definir, executar, monitorar e gerenciar os processos com mais efetividade, ganhando competitividade no mercado."
Observe o trecho em negrito no texto. Com relação ao BPM e seus benefícios aos clientes é correto afirmar que:
A) O BPM tem por função básica melhorar a imagem da empresa e angariar mais clientes.
B) a função mais importante do BPM é auxiliar na fidelização e retenção dos clientes antigos.
C) o objetivo máximo do BPM é entregar valor para o cliente, por meio de seus produtos e serviços.
D) atualmente o objetivo do BPM é incentivar o engajamento dos clientes nas mídias sociais.
E) para o âmbito dos clientes, a principal finalidade do BPM é melhorar ações de pós-venda.
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